日本東芝選用東進產品做好中國客戶服務

2002/09/06

　　跨國集團不僅把生產基地建在了中國，近來更有趨勢把研發(fā)中心建在中國，還把先進的客戶服務經驗搬到中國來。不久前，中科軟件股份有限公司負責承建的東芝（中國）800客戶服務系統在北京順利開通。

　　東芝800客服系統能夠提供受付信息服務、技術支持服務和按需傳真服務，為管理人員提供了電話日志、數據分析、通話錄音等CTI功能。系統正式投入使用后，不僅得到了東芝公司高層的關注，還曾被中央臺以及日本國內電視臺的新聞節(jié)目予以報道，有關高層領導現場參觀了系統的使用情況。該系統的投用進一步提升了東芝這樣跨國公司在中國的企業(yè)形象，也使東芝客戶全面、真正的享受到了東芝一貫倡導的客戶至上的理念。

　　在該系統中，語音、傳真服務均集成了東進技術的D系列PCI接口CTI產品，數據庫采用的是ORACLE產品，操作系統采用的是Windows 2000 Server。

　　中科軟件股份有限公司匯聚中科院系統的軟件精英，東進技術提供穩(wěn)定可靠的先進CTI產品，雙方此次合作非常愉快。東進為擁有象中科軟件這樣優(yōu)秀的合作伙伴而自豪，雙方還將進一步深入合作，共同為中國企業(yè)信息化作更大貢獻。

東進技術公司供稿 CTI論壇編輯

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