東進彩話平臺之——應用分析

2004/12/02

　　隨著中國電信改革的不斷完善和深入，電信基礎網(wǎng)絡已經(jīng)完成了第一個階段的任務，隨之而來的是用戶的高速增長。在電信市場由買方市場轉向買方市場后，電信網(wǎng)絡開始從技術主導型網(wǎng)絡向業(yè)務主導網(wǎng)絡演進，電信業(yè)務拓展方式也由粗放型鄉(xiāng)精耕細作轉變，電信業(yè)發(fā)展趨勢要求運營商提供豐富多彩的、個性化的、有針對性的服務。如何給用戶提供差異化的服務以及個性化的服務是運營商留住客戶、發(fā)展客戶的重要手段。電信運營商之間的競爭也由網(wǎng)絡資源的爭奪轉移到了客戶資源的競爭上面。

　　當各家運營商的基礎電信業(yè)務已將用戶群瓜分得差不多的時侯，在靠增加用戶數(shù)量來提高收入已經(jīng)越來越難，而一些新興的業(yè)務應用卻可以吸引用戶增加使用時間和頻率，挖掘現(xiàn)有用戶群的潛力�，F(xiàn)在各大運營商已經(jīng)看準了給用戶提供有特色的、有個性化的服務，這樣才能留住老客戶、發(fā)展性客戶，從而增強客戶的黏性。

　　幾年間，電信公司先是推出了電話QQ業(yè)務，這項業(yè)務滿足了用戶需要廣泛交友，樂于交流的心理，在很大程度上提升了電信公司話務量；而后又推出了彩鈴/炫鈴業(yè)務，使撥打電話的等待時間也變得輕松有趣；現(xiàn)在，市場和各大運營商又一致將眼光投向了彩話業(yè)務。

　　彩話業(yè)務：即"個性多彩化語音通話"，是一項在通話過程中由主叫用戶為被叫用戶設定特殊的背景音效的業(yè)務。這項業(yè)務由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶分類提供不同的背景音效。被叫摘機應答后的整個通話過程中都會伴有主叫定制的各種音樂或特殊音效，并且在通話過程還可以根據(jù)需要進行更換背景音樂，或者插播相應的各種音效。

　　現(xiàn)在很多人對彩話最大的疑惑在于，彩話要怎么用？什么樣的場合才適合使用彩話？比如說，和朋友煲電話粥；對女友求婚；跟愛人述衷腸，問候許久不見的父母親友；電話約見客戶……等等等等。在這些時候，如果有淡淡音樂圍繞，將是怎樣的韻味？就像兩個人談話，在空無一人的房間里和在有音樂流淌的咖啡廳里，氛圍和情調(diào)肯定是不一樣的。誰又不希望自己和別人的溝通能夠更有情趣，更輕松，更詼諧呢？而所有這些情趣和詼諧，似乎都離不開談話外的完美背景。這樣的背景，都可以靠彩話來實現(xiàn)。

　　彩話最大的作用并不僅在于此，更重要的是，它能夠使傳統(tǒng)的電話升級，使傳統(tǒng)模式的通話從枯燥和單調(diào)轉變成為輕松浪漫或幽默詼諧。習慣網(wǎng)絡聊天的人有很大一部分可能會早已經(jīng)習慣了使用對話中的表情，加上一個表情符號，就能讓對方很容易了解當時的感情和心理，筆者自己就很難想象沒有表情符號的對話，該是多么的乏味。而在現(xiàn)實的通話中，雖然我們早已經(jīng)習慣了單純的對話，但是如果能夠把這樣的溝通升級成為夾雜著各種表情，音效，場景，甚至可以共同分享一首好歌的過程，該是怎樣一件富有情趣的事情。

　　這些個性化通話音效可以包括表情符號，旋律、音樂、不同類型的音響效果、人物方言、幽默笑話，等等。比如，當朋友撥通你的手機后，你將聽到朋友為你設定好的歌曲或音樂，或是在與對方的通話中可以聽到插播進去的詼諧語句，又或者是一句話之后的一個聲音表情，這足以使使原來單調(diào)枯燥的語音通話變得豐富多彩、愉快有趣、溫馨和諧。"彩話"業(yè)務的雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通，又能讓彼此全情互動娛樂，真正意義上實現(xiàn)了語音通話中傳情達意的作用。

東進技術公司供稿 CTI論壇編輯

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