首信信息資源服務中心系統(tǒng)應用實例

2003/06/05

·系統(tǒng)概述
首都信息資源服務中心依托于首都公用信息平臺（CPIP），為社區(qū)網(wǎng)、醫(yī)保子系統(tǒng)、首都電子商城、北京市電子政務工程及首信客戶服務等工作建立的一個綜合的現(xiàn)代化信息中心和客戶服務及運營中心。
本系統(tǒng)是我公司和IBM公司共同建設(shè)，一期工程共開通120 外線，50坐席。
這個系統(tǒng)采用了CALL CENTER領(lǐng)域中國際上先進的技術(shù)。它基于IBM最新推出的WEBSPHERE三層客戶/服務架構(gòu)平臺，實現(xiàn)了INTERNET CALL CENTER 技術(shù)，采用了UML面向?qū)ο蟮脑O(shè)計和實施方法，達到了科學有效的項目管理水平。
IBM WebSphere是IBM公司最新推出的新一代電子商務整體解決方案的軟件平臺。該平臺建立于Java、 XML、J2EE等工業(yè)標準之上，具有極高的靈活性和可擴展。
本項目CTI服務器（中間件）統(tǒng)提供方便的開發(fā)接口（API），并采用標準的編程語言，如 C，C++，JAVA等，并具有路由、靈活的業(yè)務組定義方法、能夠提供軟電話（SoftPhone）功能、客戶信息預知、支持呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等功能。

·系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 社區(qū)_與_呼叫中心行業(yè)_社區(qū)_案例技術(shù)_呼叫中心_案例
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