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澳門電訊呼叫中心

Companhia de Telecomunicacoes de Macau

1999年11月東柏公司贏得了為澳門CTM公司建立戰(zhàn)略呼叫中心解決方案的合同。

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“Michelle”的開發(fā)和實(shí)施

2. 項(xiàng)目第一階段，在2000年的1月中旬實(shí)施并完成對(duì)擁有20個(gè)座席的呼叫中心的所有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、開發(fā)和咨詢顧問(wèn)。座席功能包括話務(wù)員桌面應(yīng)用和客戶服務(wù)。

　

軟件

1. MS Windows NT 和工具

2. CRM - Michelle

主要業(yè)務(wù)

1. 電話銷售業(yè)務(wù)

2. 客戶服務(wù)、案例受理

新業(yè)務(wù)

2000年10月澳門電訊提出了新需求

1. 實(shí)施基于CT-Connect的CTI系統(tǒng)

2. 把Michelle升級(jí)至V3.02

移動(dòng)電話服務(wù)熱線