北京市農(nóng)業(yè)銀行IP客戶服務中心系統(tǒng)
2001/10/18
隨著客戶服務中心應用的深入和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，基于電話交換機技術及板卡解決方案的客戶服務中心逐漸暴露出自身的諸多不足，尤其在靈活擴展方面，存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考慮到北京農(nóng)行的投資保護以及對系統(tǒng)未來的擴充，提出了基于CISCO IPCC平臺的解決方案，它是一個完整的整體解決方案，集成了國際著名品牌的軟硬件產(chǎn)品及新晨公司的應用軟件。
1、系統(tǒng)特點
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功能特點 |
性能特點 |
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1、統(tǒng)一特服號碼“95599” |
1、穩(wěn)定性 |
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2、良好的CIF系統(tǒng) |
2、高效性 |
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3、與農(nóng)行現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行整合 |
3、靈活性 |
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4、提供全方位接入（服務）方式 |
4、可擴性 |
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5、提供多種服務內容 |
5、開放性 |
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6、服務所有客戶 |
6、維護方便 |
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7、易于操作 |
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8、易于管理、監(jiān)控 |
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9、完整的報表、統(tǒng)計 |
2、業(yè)務功能
個人業(yè)務：儲蓄業(yè)務、銀行卡業(yè)務、轉帳功能、業(yè)務咨詢功能
對公業(yè)務：查詢、傳真、提醒、轉帳功能
代收代付業(yè)務：手機費、電話費、上網(wǎng)費、尋呼費、車船使用稅、保險費等
個人外匯買賣：接受實時發(fā)價、外匯匯價查詢、實時外匯買賣、委托買賣撤單、委托成交查詢、委托明細查詢、外匯買賣余額查詢、外匯買賣查詢未登折筆數(shù)
銀證業(yè)務：銀證轉帳、銀證通（存折炒股）
投訴、建議處理：受理、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計／總結、處理前臺紛爭、建議、表揚并回復本地銀行交易
基金業(yè)務：認購、申購、贖回、查詢、設置自動再投資、取基金信息、查詢基金帳戶余額、查詢當日交易明細、查詢歷史交易明細、查詢認購配號
授權：信用卡小額授權、信用卡取消授權
新晨集團供稿 CTI論壇編輯
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