新晨為大連市民政局建設(shè)客戶服務(wù)中心
2002/08/14
近日，新晨集團大連新晨信息系統(tǒng)有限公司與大連市民政局簽訂了承建大連市民政社區(qū)綜合信息網(wǎng)建設(shè)工程合同。
根據(jù)"全國民政系統(tǒng)信息化2001－2005年發(fā)展規(guī)劃綱要"提出的建設(shè)"便民工程"的要求和大連市信息化建設(shè)規(guī)劃，為滿足廣大居民日益增長的物質(zhì)、文化需求，推動大連市城市建設(shè)和兩個文明的發(fā)展，充分體現(xiàn)黨和政府的對廣大居民的關(guān)懷，大連市民政局借鑒北京、上海、廣州等先進發(fā)達城市的經(jīng)驗，與新晨集團大連新晨信息系統(tǒng)有限公司合作，建立基于CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、WEB技術(shù)等先進技術(shù)的大連市社區(qū)綜合信息網(wǎng)，利用多種信息手段（包括電話、呼叫器、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機短信息等），為廣大居民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的7×24小時的社區(qū)服務(wù)，由此構(gòu)建信息化的現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此項目是大連市市長工作報告中提到的大連市2002年為民辦17件大事之一，民政部因此也將大連市列為"民政社區(qū)客戶服務(wù)中心"試點城市。
大連市民政客戶服務(wù)中心的建成將最大限度地提高市民的滿意度，密切政府民政部門與市民的關(guān)系。使政府為民服務(wù)的工作更為有效，同時也為廣大企業(yè)，特別使政府的窗口單位創(chuàng)造了一個提高市民滿意度、提高政府部門形象和擴大知名度的高效率渠道。作為民政系統(tǒng)與廣大市民及用戶之間密切交流的一根紐帶，客服中心的建成與運行不僅著眼于提高社區(qū)的管理和服務(wù)水平，還引進了由"福利中心"轉(zhuǎn)化為"增值中心"的概念。在提升居民滿意度，降低服務(wù)成本，提高了組織效率，在樹立民政新形象方面會起著非常顯著的作用。
新晨是客戶服務(wù)中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的解決方案提供商，曾經(jīng)成功實施過中國工商銀行北京分行95588客戶服務(wù)系統(tǒng)，華夏銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行IPCC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，中國工商銀行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)等項目，可以為客戶提供量身定做的客戶服務(wù)中心全面解決方案。
新晨集團公司供稿 CTI論壇編輯
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