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Quintus呼叫中心產(chǎn)品獲2000年大獎(jiǎng)

Quintus公司的呼叫中心產(chǎn)品近期榮獲由《Customer Interface》雜志評(píng)選出的“2000年最佳在線客戶(hù)服務(wù)工具獎(jiǎng)”。

Quintus公司建立于1984年，是世界領(lǐng)先的呼叫中心及電子化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商。Quintus公司提供的開(kāi)放式、端到端解決方案eContact Suite提供了通過(guò)電話、傳真、電子郵件和Internet等多種交互渠道實(shí)現(xiàn)電子化客戶(hù)關(guān)系管理的強(qiáng)大平臺(tái)，以及用于技術(shù)支持、市場(chǎng)銷(xiāo)售、消費(fèi)者關(guān)系和人力資源管理等不同用途的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用方案。

Quintus產(chǎn)品具有良好的開(kāi)放性、擴(kuò)展性和易用性，可支持不同廠商的軟硬件設(shè)備，適合各種規(guī)模、各種用途的呼叫中心用戶(hù)。Quintus產(chǎn)品中采用了包括計(jì)算機(jī)與電話集成、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、信息發(fā)布與注冊(cè)、CORBA協(xié)議和PUSH機(jī)制等各種新興技術(shù)，具有成熟的架構(gòu)、良好的伸縮性和擴(kuò)展性。同時(shí)，它還是唯一一套集中了電話和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心技術(shù)和客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的全面呼叫中心解決方案。

Quintus呼叫中心采用了強(qiáng)大的智能路由和呼叫處理引擎，大大提高了呼叫處理的效率。個(gè)性化統(tǒng)一路由、均衡式呼叫處理和圖形化呼叫流程設(shè)計(jì)不僅可以方便用戶(hù)實(shí)施，還極大地簡(jiǎn)化了維護(hù)和升級(jí)工作。

Quintus的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)受到了業(yè)界的良好贊譽(yù)，分析家和專(zhuān)業(yè)刊物都給予了很高的評(píng)價(jià)。1996年，Call Center 雜志將Quintus的兩名高級(jí)管理人員推選為呼叫中心的先驅(qū)，并將其年度大獎(jiǎng)授予Quintus產(chǎn)品。1998年，Quintus 產(chǎn)品被CTI雜志命名為同年度最佳產(chǎn)品。1997和1998年的計(jì)算機(jī)電話技術(shù)展兩次將最佳參展產(chǎn)品獎(jiǎng)授予Quintus CTI。

目前，Quintus的呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)全面開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

CTI論壇 2001/01/17

Quintus產(chǎn)品1999-2000年獲獎(jiǎng)情況一覽

其它獎(jiǎng)項(xiàng)：