河北省聯(lián)通(原網(wǎng)通)全省綜合客服系統(tǒng)工程案例
2009/07/23
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)平臺(tái)
河北聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)采用分布式建設(shè)方案,全省十一個(gè)地市各自建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。設(shè)備選型如下:
- 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器--IBMRS6000系列、HP9000系列
- 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備--Cisco交換機(jī)、Cisco路由器、PIX防火墻
- 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)--Oracle8i
- 呼叫平臺(tái)--華為C&C08排隊(duì)機(jī)、IVR、錄音、傳真
- 中間件--BEATuxedoServer、BEAWeblogicServer
- 開(kāi)發(fā)工具--Delphi6、標(biāo)準(zhǔn)C、ProcC
系統(tǒng)規(guī)模
系統(tǒng)功能
1.支撐功能
UCONSOLE――軟電話(huà)功能、錄音功能、通話(huà)記錄
2.服務(wù)功能
- 業(yè)務(wù)咨詢(xún)
- 業(yè)務(wù)查詢(xún)――話(huà)費(fèi)信息查詢(xún)、交費(fèi)信息查詢(xún)、話(huà)費(fèi)催繳功能
- 業(yè)務(wù)受理
- 投訴/建議
- 主動(dòng)服務(wù)――話(huà)費(fèi)催繳、帳戶(hù)預(yù)警、新業(yè)務(wù)推介、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)
- 網(wǎng)上服務(wù)
- 112故障申告
- 114功能
3.管理功能
- 資料管理
- 業(yè)務(wù)管理
- 工作流管理--定單接收、流程確定、處理點(diǎn)確定、發(fā)送通知、接單確認(rèn)、拒單處理、處理完成、升級(jí)處理、監(jiān)控報(bào)警、狀態(tài)監(jiān)控、特殊處理、工作量統(tǒng)計(jì)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)
- 業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)--業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)測(cè)試、業(yè)務(wù)加載
- 系統(tǒng)管理--系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)
- 運(yùn)營(yíng)管理--質(zhì)量管理、座席考核、資源配置管理
- 統(tǒng)計(jì)分析--統(tǒng)計(jì)、報(bào)表管理、圖形、統(tǒng)計(jì)分析功能
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
长阳|
乐昌市|
泸水县|
伊通|
静宁县|
潮安县|
高雄县|
鸡东县|
石渠县|
渝北区|
东方市|
上蔡县|
尉氏县|
澄江县|
东安县|
洞头县|
云南省|
上林县|
丰县|
青冈县|
开平市|
台南县|
山丹县|
镇原县|
奈曼旗|
望都县|
乌拉特后旗|
察隅县|
江北区|
墨竹工卡县|
犍为县|
北川|
碌曲县|
吴川市|
淅川县|
延津县|
南昌市|
嘉荫县|
高邑县|
望城县|
惠来县|