青牛軟件--金融類呼叫中心的有力支撐_銀行

青牛軟件--金融類呼叫中心的有力支撐

2003/06/05

　　青牛軟件為金融行業(yè)客戶提供了一個融合了電信網與INTERNET網眾多特點的核心業(yè)務基礎。同時，作為一個植根于國內的軟件，青牛利用一切手段深入了解國內客戶的所有既成需求和潛在需求，不斷更新產品定義和功能，并在實施過程中，得到及時的反饋，不斷積累經驗，增加對隨機情況的處理能力。

青牛深知金融業(yè)務的各項嚴格要求：

業(yè)務規(guī)范且功能多
　　面對日益增長的競爭，金融行業(yè)對服務范圍不斷細分，這就要求商務在系統(tǒng)方案的定制上，需要充分考慮各種因素。青牛軟件的商務和售前人員，定期、定項、跟蹤客戶和更新相關專業(yè)知識，保證我們前期制定的售前系統(tǒng)方案的可用性和可執(zhí)行性。

使用方便且實施快速
　　目前，需要建立呼叫中心的基金公司大多是為了盡快搶占國內市場，所以希望在較短的周期內，快速建立起功能完善的系統(tǒng)。長天公司和青牛軟件通過密切合作，將技術平臺和業(yè)務應用組合成了一個穩(wěn)定的、便于快速實施的系統(tǒng)。

　　與普通系統(tǒng)配置不同的是，該方案可以輕松地實現交易接口的配置、信息關聯的配置、座席功能的配置以及服務處理規(guī)則的配置等，這一點在已經實施的基金客服項目中得到了體現。最典型的例子是，當客戶要增加一種交易時，常規(guī)交易系統(tǒng)的開發(fā)商需要編寫程序來增加交易接口，而此方案只需配置和測試即可實現。此系統(tǒng)的另一特點就是可以超快速實施，青牛軟件就曾與合作伙伴共同創(chuàng)下為基金用戶在一個月內完成從確定系統(tǒng)方案簽訂合同到正是上線運行的行業(yè)快速實施記錄。即使是替換原有系統(tǒng)，青牛產品也可以再在不耽誤客戶正常業(yè)務的情況下，就可以完成全面的割接工作。

系統(tǒng)安全:
　　隨著呼叫中心技術被更多的人所認識，呼叫中心在金融行業(yè)應用也越來越多，但是一味重視功能和作用的增強，有時難免會忽略系統(tǒng)本身的安全性，特別是基金、銀行等更是經不起系統(tǒng)故障，一方面，金融行業(yè)的嚴肅性使其系統(tǒng)必須達到高度的安全可靠; 另一方面，安全可靠性也是政府部門檢查其運營的要點。系統(tǒng)的安全可靠性包括網絡安全、主機安全、數據安全、交易安全等。青牛軟件除了在公司網站上備有下載專欄，提供最新的產品數據和信息服務外，更有著外國公司所望塵莫及的本地化服務優(yōu)勢，售后工程師履行7*24小時工作規(guī)范，從客戶上報險情，到人員派出，到故障排除，青牛軟件依靠完善的售后服務制度和堅強有效的技服人員，使得我們的故障反映速度，解決效率都達到了前所未有的記錄。在客戶心中，留下了良好的印象。

　　只有與合作伙伴互助、默契合作、共同發(fā)展，才能保證系統(tǒng)建設的快速和穩(wěn)定。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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