IBM刀片聯(lián)手青牛軟件搭建四川移動呼叫中心_呼叫中心_移動_交互語音

IBM刀片聯(lián)手青牛軟件搭建四川移動呼叫中心

奧文 2006/01/17

　　日前，IBM宣布與合作伙伴青牛軟件聯(lián)手，幫助四川移動通信有限責任公司搭建大容量呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)將主要應用于整合四川移動原有的兩個客戶服務熱線號碼，為用戶提供統(tǒng)一的呼叫中心入口。青牛網(wǎng)絡IVR控制軟件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服務器的硬件平臺，四川移動可以從新的呼叫中心系統(tǒng)的高性能、高可靠性、高可管理性和高可擴展性中受益。

　　隨著電信運營商呼叫中心省級集中模式的廣泛應用，越來越多的省級電信運營商面臨服務系統(tǒng)用戶規(guī)模不斷擴大，自動語音服務（IVR）端口膨脹，接入設備數(shù)據(jù)鏈路瓶頸等資源問題。青牛軟件和IBM聯(lián)合提供的大容量呼叫中心解決方案，可以有效克服集中模式存在的應用缺陷，突破網(wǎng)絡架構(gòu)的設備瓶頸，從而解決上述問題。

　　青牛軟件的IBM刀片服務器大容量呼叫中心解決方案，采用軟交換架構(gòu)設計，移動通信用戶可以通過電話、網(wǎng)絡、短信等多種途徑訪問客戶服務中心并獲取信息和服務。在這一解決方案中，青牛軟件的前置網(wǎng)絡自動語音服務（IVR）負責實現(xiàn)語音接入，并提供自動語音服務以及播報工號、密碼驗證、座席服務評分等功能，后置AVAYA交換機提供人工服務。

　　四川移動采用由41臺BladeCenter HS20刀片服務器所組成的集群系統(tǒng)，作為負責自動語音服務業(yè)務邏輯解析和執(zhí)行的核心系統(tǒng)。這些刀片服務器放置于3個BladeCenter機箱中，主要應用于對自動語音業(yè)務流程進行解析，并為客戶提供自動語音服務。IBM刀片服務器所提供的應用級集群技術實現(xiàn)了負載均衡，使得多臺刀片服務器之間能夠互為備份，從而避免出現(xiàn)單點故障，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　IBM BladeCenter刀片服務器具有很高的密度，服務器刀片上高度集成了CPU、硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡接口和控制芯片，它們并列地插在刀片服務器機箱的中背板上，共享統(tǒng)一的電源供應、風扇、鼠標、鍵盤以及顯示器設備，消除了成百上千的線纜。這樣的設計，不僅大大減少了占地空間，還消除了在機架式服務器中消耗電能的部件，降低了整體的電源和降溫需求，并具備極高的可擴展性。

　　由IBM和青牛軟件提供的大容量呼叫中心解決方案符合下一代網(wǎng)絡（NGN）的發(fā)展方向，實現(xiàn)了現(xiàn)有的多種異構(gòu)網(wǎng)絡融合，這一方案在各個層次遵循電信行業(yè)標準和開放的接口，方便與現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡、異構(gòu)平臺系統(tǒng)互聯(lián)互通。

　　作為IBM的長期合作伙伴，青牛軟件具有對通訊網(wǎng)絡與計算機網(wǎng)絡應用市場的深刻理解，為基礎電信運營商、增值業(yè)務運營商、內(nèi)容提供商及大型企事業(yè)單位在現(xiàn)有網(wǎng)絡上創(chuàng)建、部署、管理運營增值業(yè)務和交互式服務提供統(tǒng)一的業(yè)務支撐環(huán)境，并提供跨平臺的多網(wǎng)融合解決方案。

　　青牛軟件相關負責人說道：“IBM為客戶提供最能滿足需求的解決方案的宗旨，與青牛軟件的目標不謀而合，借助IBM BladeCenter刀片服務器的先進集群技術，及其高密度和系統(tǒng)簡化特性，青牛大容量呼叫中心解決方案為電信運營商提供了高密度、高可靠性和高可擴展性的解決方案。我們相信青牛軟件與IBM的合作將為更多電信行業(yè)客戶提供更全面的解決方案。”

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

相關鏈接:

浙江電信114號碼百事通解決方案 2007-05-09

中國網(wǎng)通語音天地平臺按需提供呼叫中心服務 2006-10-23

號碼百事通開拓綜合信息服務新境界 2006-10-18

中國移動12590語音雜志平臺助力移動夢網(wǎng) 2006-10-17

青牛軟件協(xié)力新華人壽業(yè)務創(chuàng)新 2006-10-17