ZINGSERV®開發(fā)平臺
2002/09/10
1.1 簡介
ZINGSERV呼叫中心平臺封裝了高智能的PABX功能和呼叫中心IVR、ACD特性，同時(shí)集成了CTI Server、系統(tǒng)設(shè)置功能。ZINGSERV提供的開發(fā)接口包括IVR生成器和ZTAPI（Zinglabs
Telephony Application Program Interface），Agent軟件和Monitor軟件就是利用ZTAPI開發(fā)出來的。
ZINGSERV的開發(fā)包有：ZTAPI、AGENT和必備的開發(fā)手冊。ZTAPI提供了用來操作電話的豐富的函數(shù)，用戶可基于ZTAPI提供的庫函數(shù)實(shí)現(xiàn)自己的座席軟件或班長座席軟件，同時(shí)ZINGSERV的座席也提供COM控件接口，用戶也可在利用AGENT軟件的基礎(chǔ)上，迅速開發(fā)出自己的座席軟件。
ZINGSERV 接口開發(fā)示意圖
IVR生成器外部接口
ZINGSERV IVRMaker是系統(tǒng)提供的IVR流程開發(fā)工具，無需編程就能實(shí)現(xiàn)非常復(fù)雜的IVR流程。IVRMaker提供了可以與用戶原有系統(tǒng)進(jìn)行集成的多種接口。
在定制IVR的過程中，如需要訪問用戶指定的WEB應(yīng)用，可選用"WEB訪問"模塊，填入需要調(diào)用的頁面的URL，IVR即可調(diào)用該WEB應(yīng)用并得到返回值。
ZTAPI
ZTAPI提供了對CTI Server訪問的接口，通過調(diào)用相應(yīng)的函數(shù)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)操作電話等功能。ZTAPI是OCX控件方式，支持VB、VC、DEPHI等，主要功能如下：：
- 座席注冊/退出
- 呼出
- 接聽來電
- 轉(zhuǎn)接來電
- 掛起/恢復(fù)通話
- 組織電話會議
- 掛斷電話
- 監(jiān)聽
- 臨時(shí)閉席或重新開席
- 座席錄音
- 座席放音
- 班長監(jiān)聽
- 網(wǎng)絡(luò)IP電話呼叫
英立訊科技供稿 CTI論壇編輯