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ZINGSERV®智能集團(tuán)電話功能表

2002/02/01

ZINGSERV®智能集團(tuán)電話主要功能(一)


主要功能


功 能 細(xì) 分


說 明

PABX
(交換機(jī))

 電腦總控臺(tái)

 通過PC軟件實(shí)現(xiàn)總機(jī)控制臺(tái)的所有功能。

 一機(jī)多線制

 系統(tǒng)設(shè)定每部分機(jī)同時(shí)擁有4條虛擬線,四條虛擬線間可實(shí)現(xiàn)自由切換;而總機(jī)控制臺(tái)可同時(shí)保留16條虛擬線。

 電話會(huì)議

 電話會(huì)議能夠使多條內(nèi)外線同時(shí)通話,形成一個(gè)多達(dá)8部話機(jī)的全雙工電話會(huì)議,同時(shí)保證清晰的通話質(zhì)量。

 動(dòng)態(tài)分機(jī)號(hào)碼

 系統(tǒng)為每個(gè)用戶設(shè)置一個(gè)分機(jī)號(hào)碼及密碼,用戶位置變動(dòng)時(shí),通過電話直接設(shè)置,分機(jī)號(hào)自動(dòng)跟隨用戶的位置。

 自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移

 將本機(jī)呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)設(shè)分機(jī)、外線或移動(dòng)電話上,使用戶離開座席后仍可方便地處理座席事務(wù)。

 轉(zhuǎn)移呼叫

 可將本機(jī)的電話轉(zhuǎn)移至另一部分機(jī)上。

 異地應(yīng)答

 可用分機(jī)接聽另一部正在振鈴的分機(jī)。

 掛斷當(dāng)前線

 用戶使用功能鍵掛斷當(dāng)前使用的虛擬線,從而自動(dòng)轉(zhuǎn)入對(duì)其它虛擬線的處理。

 免打擾

 暫不接聽來電。

 IP縮位撥號(hào)

 通過個(gè)人設(shè)置,可將冗長(zhǎng)的IP號(hào)碼設(shè)置為某一快捷鍵。

 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

 呼叫話費(fèi)計(jì)算管理






 系統(tǒng)管理
 錄制公司留言
 設(shè)置分機(jī)號(hào)碼
 設(shè)置外線開關(guān)
 設(shè)置語音信箱開關(guān)
 設(shè)置系統(tǒng)密碼
 設(shè)置分機(jī)權(quán)限
 設(shè)置呼叫排隊(duì)
 設(shè)置群呼號(hào)碼
 個(gè)人設(shè)置
 修改個(gè)人語音信箱的密碼
 設(shè)置免打擾
 設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移
 設(shè)置IP縮位撥號(hào)
 設(shè)置用戶密碼
 設(shè)置語音信箱開關(guān)

ZINGSERV®智能集團(tuán)電話主要功能(二)


主要功能


說 明


智能
屏幕電話

 具有來電顯示、呼叫目錄、電話簿和聯(lián)系人資料卡(可由來電觸發(fā)在屏幕上彈出)等功能,可通過屏幕按鈕或話機(jī)按鍵轉(zhuǎn)移呼叫、異地應(yīng)答、撥打電話和召集電話會(huì)議。
IVR
(交互式
語音應(yīng)答)
 1.為來電提供語音提示,引導(dǎo)對(duì)方選擇服務(wù)內(nèi)容。
 2.用于系統(tǒng)及個(gè)人設(shè)置。
 3.用于個(gè)人語音信箱管理。
 4.可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)通道的實(shí)時(shí)響應(yīng),當(dāng)系統(tǒng)所有通道同時(shí)有來電呼入時(shí),IVR都能同時(shí)響應(yīng),在系統(tǒng)高峰期更能充分發(fā)揮作用。
語音信箱
 每部分機(jī)最多可保留3分鐘以內(nèi)留言可達(dá)30條。全系統(tǒng)語言信箱總?cè)萘靠蛇_(dá)200小時(shí)。系統(tǒng)允許十方同時(shí)對(duì)語音信箱進(jìn)行查詢。
 錄制留言
 留言轉(zhuǎn)發(fā)
 設(shè)置個(gè)人歡迎信息
 個(gè)人留言管理
 聽留言/刪除留言
 個(gè)人留言可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人E-mail中

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

 可統(tǒng)計(jì)外撥計(jì)費(fèi)、來電總量、分機(jī)話務(wù)量、分機(jī)分組話務(wù)量等

其 他

 Fax功能,在線實(shí)時(shí)錄音功能。

*呼叫中心
擴(kuò)充功能

 ACD排隊(duì)機(jī),座席軟件,呼叫中心客戶端應(yīng)用及管理功能,AMD自動(dòng)郵件分配功能,Web呼叫功能,TTS功能。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯