英立訊攜手銀證軟件獲兩單燃?xì)夂艚兄行捻?xiàng)目
2010/01/25
CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 潘婷）：隨著人們生活水平的提高，百姓對(duì)水電煤氣等公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。與此同時(shí)，為百姓提供更全面的服務(wù)、切實(shí)解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題也逐漸成為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決用戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公用事業(yè)機(jī)構(gòu)都在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式更好地提升服務(wù)。
客服中心的建立，加速了燃?xì)庑袠I(yè)的信息化進(jìn)程。這些企業(yè)建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話(huà)處理效率，有效地提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，最大化地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，并科學(xué)有效地管理各部門(mén)的對(duì)外服務(wù)，在很大程度上降低了運(yùn)營(yíng)成本，從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不規(guī)范、資源配置不合理、服務(wù)管理不健全的弊病。
年末之際，英立訊科技攜手銀證軟件一舉拿下中石油西南局重慶凱源燃?xì)庥邢薰竞蛯幭墓{斯天然氣有限公司兩個(gè)呼叫中心項(xiàng)目，為用戶(hù)量身定制了解決方案，使用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了“一站式”人性化的服務(wù)。公眾只要撥打統(tǒng)一號(hào)碼，就以可獲得及時(shí)和全方位的服務(wù)。客服中心通過(guò)其自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)或人工坐席，為百姓提供各類(lèi)燃?xì)夥矫娴姆⻊?wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴建議、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)跟蹤等。
為凱源燃?xì)夂凸{斯燃?xì)馓峁┑摹耙徽臼健狈⻊?wù)，大幅度提升了百姓對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度，燃?xì)馄髽I(yè)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的分析，可以及時(shí)地了解百姓的需求，更有助于企業(yè)有針對(duì)性地制定改善方案，使企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造更多更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
凱源燃?xì)夂凸{斯燃?xì)鈨杉移髽I(yè)在上線(xiàn)之前，進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研，最終選定了英立訊科技生產(chǎn)的ZingSwitch® CVNET一體化交換設(shè)備。凱源燃?xì)獗硎荆核麄兪侵惺腿細(xì)馄髽I(yè)率先建設(shè)呼叫中心的，是個(gè)榜樣工程，通過(guò)客服中心系統(tǒng)的建設(shè)，既能使企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，又能使工作服務(wù)水平得以提升；對(duì)廣大市民而言，通過(guò)最為便捷的方式和企業(yè)獲得溝通，大大提升了市民的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，相信隨著這套平臺(tái)順利的搭建和運(yùn)營(yíng)，隨之而來(lái)的就是中石油第二套、第三套呼叫中心的建設(shè)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國(guó)際知名的一體化架構(gòu)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國(guó)本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢(xún)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
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