英立訊為上海松江區(qū)便民服務熱線打造呼叫中心平臺
2011/07/08
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 楊佳林）：上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心于2007年順利開通。熱線的開通，旨在通過整合松江區(qū)政府部門和有關行業(yè)的公共服務資源，設立統(tǒng)一的對外服務平臺，全天侯的為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務。松江市民服務中心實現(xiàn)了服務的“三位一體”，即通過現(xiàn)場、網絡、電話三個渠道來為老百姓提供服務。
對于呼叫中心來言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關重要的，松江區(qū)政府請技術專家對市場上多種呼叫中心方案進行了對比和分析，最終，英立訊產品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價比及低維護等優(yōu)勢獲得專家們的一致認可。同時，選擇英立訊還有一個重要的原因：考慮到未來公共服務的業(yè)務不斷增加和擴展，更好的提升松江區(qū)居民的生活品質，英立訊建設的呼叫中心系統(tǒng)隨著公共業(yè)務的需求變化，按照需求在原有的基礎上增加若干坐席且原有設備仍然可以持續(xù)使用，并且實現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多渠道的接入，建設現(xiàn)代化服務平臺。
2011年5月, 系統(tǒng)運行穩(wěn)定近5年，專家在便民熱線呼叫中心系統(tǒng)評估報告中寫到:系統(tǒng)自上線運行以來，總體狀況良好，未發(fā)生任何事故及故障，硬件核心部件穩(wěn)定，歷經機房搬遷，裝修，斷電等，均未發(fā)生異常。業(yè)務內容從系統(tǒng)設計之初的座席接聽等功能，經過不斷擴充，能夠靈活滿足市民服務中心業(yè)務內容需要。
關于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。
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