英立訊“感動中心”客服系統(tǒng)應(yīng)用于國家知識產(chǎn)權(quán)總局
2012/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司攜手東軟集團(tuán)股份有限公司成功中標(biāo)國家知識產(chǎn)權(quán)總局客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目。北京英立訊科技有限公司秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢、根據(jù)客戶隨需定制的服務(wù)實(shí)力，以及系統(tǒng)平臺建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，與東軟集團(tuán)股份有限公司合作，在近日成功將英立訊感動中心客服平臺應(yīng)用于國家知識產(chǎn)權(quán)總局的呼叫中心項(xiàng)目中。
國家知識產(chǎn)權(quán)局是國務(wù)院主管專利工作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉外知識產(chǎn)權(quán)事宜的直屬機(jī)構(gòu)。國家知識產(chǎn)權(quán)局，原名中華人民共和國專利局（簡稱中國專利局）。1980年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。1998年國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革，中國專利局更名為國家知識產(chǎn)權(quán)局，成為國務(wù)院的直屬機(jī)構(gòu)，主管專利工作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉外知識產(chǎn)權(quán)事宜。
為更好的適應(yīng)我國建設(shè)創(chuàng)新型國家這一社會發(fā)展的總體要求，不斷強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)意識，滿足廣大社會公眾不斷增長的服務(wù)需求，提高服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，國家知識產(chǎn)權(quán)局決定成立國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心，為廣大申請人、專利權(quán)人和公眾提供優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺的提供商，參與到國家知識產(chǎn)權(quán)總局客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目中，助其增強(qiáng)政府職能，為我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)事業(yè)添磚加瓦。同時，英立訊感動中心客服平臺的建設(shè)也進(jìn)一步完善了國家知識產(chǎn)權(quán)局為本國企業(yè)和在華外資企業(yè)的安全經(jīng)營環(huán)境，填補(bǔ)了我國知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域投訴舉報與咨詢的空缺，為企業(yè)營造更加公開透明的法律政策環(huán)境、更加高效便捷的融資環(huán)境和平等競爭的市場環(huán)境。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元，為用戶提供一個注重“感知、互動”、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
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