奧迪堅(jiān)將推出AltiServ™ 4.6系列產(chǎn)品
2003/03/07
美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司是以技術(shù)為核心的專業(yè)呼叫中心平臺(tái)廠商，以用戶的需求和未來(lái)技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)為設(shè)計(jì)理念，精益求精，將最新的基于IP的呼叫中心一體化技術(shù)引入中國(guó)，并且不斷進(jìn)行本土化的應(yīng)用，使得更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)能享受到呼叫中心先進(jìn)的技術(shù)所帶來(lái)的增值效應(yīng)。美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司在技術(shù)上面精耕細(xì)作，即將在2003年4月在全球同時(shí)推出AltiServ
™ 4.6產(chǎn)品系列，其主要包含AltiCenter 4.6呼叫中心和 OE 4.6網(wǎng)絡(luò)電話兩個(gè)產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品的推出代表了奧迪堅(jiān)從一體化技術(shù)向基于IP的一體化分布式最新呼叫中心平臺(tái)技術(shù)和分布式網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。
AltiServ ™ 4.6在原來(lái)4.5i產(chǎn)品的基礎(chǔ)上添加更多、更新、更客戶化的功能：
·更完善的AltiCenter系統(tǒng)管理員界面 -- 新的服務(wù)器選擇方式，新的更改密碼界面，顯示通話方向（是撥出還是撥入）
·增加郵箱管理員的設(shè)置
·支持多個(gè)國(guó)家的E1-R2CAS規(guī)格
·加強(qiáng)通話錄音功能
·新增分機(jī)功能 - 包括新的撥出限制，話機(jī)顯示，支持內(nèi)部通話，新增呼入等待
·針對(duì)不同功能下的工作組細(xì)分 - 分成針對(duì)IP-PBX應(yīng)用的分機(jī)組(HuntGroup)和針對(duì)呼叫中心應(yīng)用的工作組(WorkGroup)
·新增工作組功能 - 新增基于技能的路由方式，可保留座席登錄狀態(tài)
·更多VoIP的參數(shù)設(shè)置
·更多模擬外線的參數(shù)設(shè)置
·自動(dòng)支持AltiGen公司最新的IP話機(jī)的增強(qiáng)功能
·分布式系統(tǒng)，集中管理 - DINA Manager軟件實(shí)現(xiàn)多個(gè)AltiServ系統(tǒng)的配置同步，真正做到分布式呼叫中心\網(wǎng)絡(luò)電話的集中管理
奧迪堅(jiān)AltiServ ™ 4.6產(chǎn)品的推出，更體現(xiàn)了其產(chǎn)品在構(gòu)建基于IP的分布式系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。眾所周知，呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)將通信與計(jì)算機(jī)結(jié)合在一起，可以統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，企業(yè)也可利用呼叫中心統(tǒng)一完成產(chǎn)品定貨、付款、交貨等各個(gè)環(huán)節(jié)，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是，中國(guó)幅員遼闊，市場(chǎng)地域跨度很大，另一方面，企業(yè)全球化的意識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng)，怎么樣用一體化的技術(shù)來(lái)構(gòu)架分布式的呼叫中心，已經(jīng)成為越來(lái)越多用戶關(guān)注的問題。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品是真正基于IP技術(shù)的成熟產(chǎn)品，她能夠完美構(gòu)建分布式呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，其靈活高效、易于建設(shè)、故障風(fēng)險(xiǎn)低和提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，而倍受現(xiàn)在企業(yè)的青睞，AltiServ
™ 4.6推出正是滿足了這種需求，結(jié)合先進(jìn)的基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)，將為企業(yè)塑造高端完美形象，為企業(yè)帶來(lái)更多的增值效應(yīng)。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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