奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)力助安吉天地物流"物暢其流"
侯艷鋆 2003/08/26
美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司是全球先進的呼叫中心技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和基于IP的分布式呼叫中心平臺的提供商,攜手國內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)集成商上海三貝信息技術(shù)有限公司,共同打造安吉天地物流客戶服務(wù)中心。安吉天地物流是由上汽集團上海汽車工業(yè)銷售總公司與世界著名的天地物流控股公司合資組建的物流公司,在物流領(lǐng)域和汽車服務(wù)領(lǐng)域最大的中外合資項目,也是中國首家汽車物流合資企業(yè)。安吉天地汽車物流公司主要以技術(shù)咨詢、管理、培訓(xùn),以及倉儲、運輸服務(wù)為主業(yè),向上海大眾、上海通用等國內(nèi)汽車制造廠家提供世界一流的物流服務(wù),并為其在整車物流、零部件入廠以及售后物流等方面提供一體化、網(wǎng)絡(luò)化的物流管理方案。隨著經(jīng)濟全球化、伙伴協(xié)同關(guān)系日益復(fù)雜和增強,通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進步以及管理思想的創(chuàng)新,都要求安吉天地物流利用先進的技術(shù)來提高分銷供應(yīng)鏈的效益。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅縮短了供應(yīng)鏈,同時也造就了更加挑剔的客戶,他們希望企業(yè)的服務(wù)變得"更好、更具個性化、更快、更便宜",安吉天地物流公司是介于供貨方和購貨方之間的第三方,它的運營必須建立以客戶為中心的觀念之上,通過考察國外先進的物流企業(yè)的管理經(jīng)驗,他們發(fā)現(xiàn),客戶服務(wù)中心的建立對于不僅僅可以提升客戶的滿意度和忠誠度,而且可以有效實現(xiàn)產(chǎn)品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務(wù)。所以,呼叫中心作為一種服務(wù)和交易平臺受到安吉天地物流的重視。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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