奧迪堅(jiān)-三貝IP分布式呼叫中心行業(yè)應(yīng)用研討成功舉行
2004/02/12
2004年2月11日，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司聯(lián)手上海三貝信息技術(shù)有限公司在上海成功舉辦"擁抱2004，IP分布式呼叫中心開創(chuàng)新未來"技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)。此次研討會(huì)結(jié)合美國奧迪堅(jiān)最新的IP分布式呼叫中心技術(shù)(IP Distributed Call Center, IPDCC)與三貝公司豐富的呼叫中心行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，詳盡地介紹了IP分布式呼叫中心在政府、旅游、醫(yī)療、物流、ISP營運(yùn)商等不同行業(yè)的解決方案和應(yīng)用特點(diǎn)，讓與會(huì)觀眾產(chǎn)生了濃厚的興趣。
雖然正值乍暖還寒，但是會(huì)場(chǎng)卻充滿了熱烈的氣氛，上海信息中心領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家以及對(duì)此興趣濃厚的最終用戶，共計(jì)120多人參加了研討會(huì)，此外奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、三貝全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同出席了此次會(huì)議。會(huì)議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的分布式呼叫中心在中國，尤其是在華東地區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用，并通過上海三貝信息技術(shù)有限公司在幾個(gè)重要領(lǐng)域的成功案例：上海市一中院，春秋國旅，寶山區(qū)120， TNT物流，96900等來深入探討奧迪堅(jiān)IPDCC技術(shù)在構(gòu)建分布式、網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心系統(tǒng)上的優(yōu)勢(shì)，并就其將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討。具有呼叫中心特色的TTS虛擬播報(bào)，IVR案例點(diǎn)播，基于奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的DEMO演示讓您在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)最新呼叫中心的強(qiáng)大魅力，此次會(huì)議涉及的行業(yè)有政府、旅游、醫(yī)療、物流等各行各業(yè)。
呼叫中心作為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)經(jīng)歷了幾十年漫長(zhǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)被愈來愈多的行業(yè)和用戶所接受，成為選擇建立良好服務(wù)平臺(tái)的便捷手段。2003年是中國呼叫中心形成相對(duì)完整產(chǎn)業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，據(jù)中國電子商會(huì)研究分析，中國的呼叫中心在過去一年中由于中國經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高，電信資費(fèi)下調(diào)，電話普及率提高以及中國加入WTO等因素的影響，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在1998年-2003之間以35%的速度增長(zhǎng)。截至2003年底，中國的呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，呼叫中心技術(shù)也不斷的向前發(fā)展，從基于傳統(tǒng)的交換機(jī)模式、板卡模式到一體化模式，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，Internet的普及和廣泛應(yīng)用，對(duì)呼叫中心的功能提出了更高的要求。由美國奧迪堅(jiān)倡導(dǎo)的IP分布式呼叫中心平臺(tái)技術(shù)得到了廣大用戶的認(rèn)可，2003年年底的IPDCC建設(shè)數(shù)量較年初增長(zhǎng)近200%，極大的推動(dòng)了社會(huì)的客戶服務(wù)理念的形成。美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)公司一直以技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新技術(shù)，來滿足市場(chǎng)的需求，IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,簡(jiǎn)稱IPDCC) 由奧迪堅(jiān)公司從美國引入中國，幫助企業(yè)為客戶提供良好的客戶服務(wù)，成為Internet時(shí)代的呼叫中心。其完全采用IP內(nèi)核的一體化設(shè)計(jì)，利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)將通信與計(jì)算機(jī)結(jié)合在一起，無需外掛其他語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺(tái)，用戶可以用普通電話手機(jī)登錄呼叫中心；也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁、電腦上的IP電話、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù)，通過IP分布式呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)能夠靈活地處理語音和數(shù)據(jù)信息，使得企業(yè)的管理和服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)的變化。通過此次研討會(huì)對(duì)IP分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用展示，與會(huì)者對(duì)這項(xiàng)最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣，該技術(shù)能將客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在呼叫中心平臺(tái)上，據(jù)統(tǒng)計(jì)國內(nèi)Internet用戶已超過3000多萬，各種通訊方式種類繁多活躍，人們需要企業(yè)或機(jī)構(gòu)提供更加方便、快捷的服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)建立呼叫中心也更多的從更經(jīng)濟(jì)更穩(wěn)定更快捷的角度出發(fā)，希望選擇更新的技術(shù)來保護(hù)其投資的有效性，這為呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心中心轉(zhuǎn)化的便捷的途徑。研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還就奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的IP分布式系統(tǒng)和三貝的行業(yè)應(yīng)用特色進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。
奧迪堅(jiān)作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，2003年憑借其國際領(lǐng)先的IPDCC技術(shù)，純IP內(nèi)核的一體化設(shè)計(jì)，成功打造了北京煙草專賣局100個(gè)IP座席，南昌市長(zhǎng)分布式熱線系統(tǒng)等分布式成功項(xiàng)目，不需要其他語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，就能夠輕松為用戶構(gòu)建基于IP的語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺(tái)。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品在全球擁有超過17，000的安裝量，系統(tǒng)高度穩(wěn)定性在各行各業(yè)得到高度評(píng)價(jià)。
上海三貝信息技術(shù)有限公司,作為奧迪堅(jiān)在華東地區(qū)的金牌代理商，是一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景，在美國奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為客戶建立基于IP的分布式呼叫中心提供一攬子解決方案和增值服務(wù)。在短短的2年時(shí)間，上海三貝已經(jīng)在政府、物流、旅游、醫(yī)療急救和電子商務(wù)等領(lǐng)域中成功立足，并且積極在其他領(lǐng)域內(nèi)開拓新的市場(chǎng)。此次奧迪堅(jiān)與三貝強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同在上海舉辦主題為"擁抱2004，IP分布式呼叫中心開創(chuàng)新未來"技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)，促進(jìn)了最新的CTI技術(shù)在以上海為首的華東地區(qū)的發(fā)展，推動(dòng)IP分布式呼叫中心的普遍應(yīng)用，使更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)能享受到呼叫中心帶來的增值效應(yīng)。整個(gè)大會(huì)在熱烈而活躍的氣氛中進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾對(duì)于奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)及在中國的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣，從另外一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出，華東市場(chǎng)呼喚更多的新的技術(shù)，新的產(chǎn)品，在推動(dòng)華東信息化建設(shè)的步伐。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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