零售巨頭百聯(lián)集團(tuán)青睞奧迪堅(jiān)呼叫中心技術(shù)
2004/07/28
上海百聯(lián)集團(tuán)有限公司作為全國(guó)零售商業(yè)的旗艦, 下屬商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4500多家，擁有友誼股份、華聯(lián)超市、聯(lián)華超市等六家上市公司，從事超市商業(yè)、百貨、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)、購(gòu)物中心、房產(chǎn)置業(yè)、物流等多種業(yè)務(wù)組成的多元化經(jīng)營(yíng)。為了提高采購(gòu)配送各環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率，更好地為消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)，上海百聯(lián)集團(tuán)經(jīng)過(guò)廣泛選型，最終將目光鎖定在奧迪堅(jiān)呼叫中心技術(shù)，利用奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)為消費(fèi)者提供各種便捷的服務(wù)。
奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)在一臺(tái)專(zhuān)用通訊服務(wù)器上融合了CTI、IVR、PBX、ACD、VoIP、TTS、Recording、Voice Mail、E-mail等技術(shù)和應(yīng)用，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作方便，百聯(lián)集團(tuán)可以結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的百貨、大賣(mài)場(chǎng)、便利店、超市等各種業(yè)務(wù)，根據(jù)自己的需求，錄制應(yīng)答內(nèi)容，構(gòu)建各種應(yīng)答流程。奧迪堅(jiān)255個(gè)IVR樹(shù)形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)非常適合百聯(lián)集團(tuán)這樣業(yè)務(wù)豐富、種類(lèi)繁多的呼叫，能夠根據(jù)其提供多個(gè)服務(wù)，快速處理所有來(lái)電，通過(guò)不同的外線(xiàn)打來(lái)的電話(huà)可以聽(tīng)到不同的自動(dòng)服務(wù)，并且在不同的時(shí)間階段也可以使用不同的IVR，與人工座席靈活切換，大大優(yōu)化了工作流程，減少不必要的工作量。奧迪堅(jiān)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)在建設(shè)、維護(hù)和管理方面非常簡(jiǎn)便，該系統(tǒng)通過(guò)電話(huà)、傳真、Internet、Mail等多種方式，結(jié)合百聯(lián)集團(tuán)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)挖掘分析、財(cái)務(wù)管理等功能。
奧迪堅(jiān)作為領(lǐng)先的呼叫中心解決方案的提供商，在技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，在全球擁有超過(guò)17，000套的安裝量，高度的穩(wěn)定性得到了廣大用戶(hù)的青睞，在政府、公用事業(yè)、家電、物流、電力、銀行、企業(yè)等行業(yè)表現(xiàn)不俗，此次簽約中國(guó)零售業(yè)巨頭--上海百聯(lián)集團(tuán)，有效幫助百聯(lián)集團(tuán)加強(qiáng)服務(wù)管理，提高整個(gè)配送采購(gòu)渠道的工作效率，確立快速的消費(fèi)者響應(yīng)速度，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，是奧迪堅(jiān)基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)在在零售業(yè)應(yīng)用的典型案例之一。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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