奧迪堅為上海大眾出租車打造高效率的電話叫車系統(tǒng)_呼叫中心_交通

奧迪堅為上海大眾出租車打造高效率的電話叫車系統(tǒng)

2004/10/08

　　電話叫車服務已經在越來越多的城市中開展，電話難打，叫車難的問題也日益呈現(xiàn)，為了提供更好的更快捷的出租車服務給市民，上海大眾出租車有限公司近期選用奧迪堅IP一體化呼叫中心來打造其高效率的電話叫車系統(tǒng)。奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺依托先進的通訊、計算機及網絡技術，結合其衛(wèi)星定位系統(tǒng)，數據庫系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，為大眾出租車公司構建統(tǒng)一高效的電話調度服務中心，成為大眾出租車公司一道亮麗的風景。

　　出租車行業(yè)的旗艦企業(yè)--上海大眾出租車公司成立于1988年，以"大眾綠"為標志色的出租汽車總量達7000余輛，不僅是上海市出租汽車行業(yè)龍頭企業(yè)，在其他省市的運營成果也相當突出，早在90年代末，上海大眾就開通了電話叫車的服務，采用的是人工調度方式，但是隨著人們生活水平的提高對叫車服務的需求也越大，據不完全統(tǒng)計，上海大眾出租車電話叫車系統(tǒng)一天內的呼叫量為16萬次，在高溫、暴雨等惡劣天氣狀況下的呼叫量還要大，這對叫車系統(tǒng)的穩(wěn)定性和接入能力提出了很高的要求，同時也給電話調度人員帶來了高度負荷工作量。為了進一步提高服務質量和車輛運行效率，改善電話調度的繁忙的工作狀態(tài)，上海大眾出租車公司特別選用奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺來為其打造高效智能的電話叫車系統(tǒng)，有效解決電話等待時間長、叫車難、效率低等問題，使得上海大眾出租車資源能夠得到充分的利用。奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺采用一體化技術無縫地融合了眾多先進的呼叫中心功能于一體，擁有簡單、高性價比的系統(tǒng)構架，能快速處理所有來電，引導及來電叫車用戶進行電話自助服務，并且可以和人工調度人員自由切換，可以實現(xiàn)系統(tǒng)自動調度與人工輔助的方式，降低了人工勞動強度和成本支出，由于支持255個多層套疊的自動語音應答，大大提高了系統(tǒng)的來電處理速度和效率。據大眾出租車統(tǒng)計數據顯示，每輛出租車平均每天行駛里程達300公里，但是空駛率接近50%，這和電話訂車供不應求的情況大為矛盾，所以，采用先進的呼叫中心系統(tǒng)完善電話叫車的服務和提高電話叫車的效率，從另一個側面也可以提高出租車運營效率，減少出租車空駛"掃活"占路的現(xiàn)象，增加收益，據悉該系統(tǒng)于10月8日正式開通運行。

　　電話叫車正在逐步改變人們傳統(tǒng)的沿路打車方式，除了在上海、北京等大城市得到廣泛應用之外，在其他地區(qū)也得到越來越多的推廣，除了此次成功構建上海大眾出租車公司電話叫車系統(tǒng)之外，奧迪堅還成功打造深圳出租車、沈陽出租車等大型出租車服務公司，在出租車電話叫車系統(tǒng)建設方面擁有成熟的技術和豐富的經驗。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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