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奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產品ACM5.0a簡介

2005/03/04

• 支持64個工作組


• 錄音功能增強：在原來的基于分機的錄音基礎上，新增基于外線的通話錄音功能，并支持隨機進行基于分機的通話錄音功能


• 新增移動分機功能


• 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定


• 支持G.729AB


• 支持七號信令


• 支持來電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級


• 支持雙機冗余熱備方案


• 支持針對不同工作組的上下班時間設定和電話處理


• 預定時間的座席自動退出


• 增強的班長席功能，如：班長席可以強迫座席登錄/退出；班長席可以控制使座席進行通話錄音等


• 高級隊列管理（AQM）


• 在隊列中有一層菜單選擇配置


• 當在等待隊列中時可以聽取定制的提示語


• 問候語和定制提示語可以是任何文件名


• 在隊列中等待過久的來電有溢出處理


• 在溢出處理前檢查目標座席狀況



• 可以通過隊列管理APIs開發(fā)第三方應用程序實現隊列管理應用


• 當座席無人應答時可以設置成未就緒


• 工作組電話的不同振鈴音


• 增強了所有座席無人應答或退出時的電話處理功能


• 可配置的隊列退出選項（按"#"或"0"）


• 實時座席狀態(tài)監(jiān)視功能增強


• 工作組實時數據發(fā)送


• 系統(tǒng)由于故障等原因切換后，會通知分機，工作組或外線電話

• 集中錄音：各分支點的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理


• 移動分機：


• 形成網絡冗余：移動分機的功能讓座席人員在分支點系統(tǒng)出現異常的時候，利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠端座席開展服務


• 支持遠程座席：支持座席人員遠程服務或者現場辦公/服務，帶著手機到事故或者需要服務的現場進行服務


• 網絡實時數據統(tǒng)計：座席能夠實時看到其他分支點的隊列狀況和工作組的狀態(tài)


• 超強班長席功能 ：總部班長席能夠對其他各分支點的座席和工作組的狀態(tài)進行統(tǒng)一監(jiān)控


• 系統(tǒng)廣播：我們系統(tǒng)廣播的功能能夠實現中心對各分支機構的一些命令傳達等一對多的單項廣播


• 電話會議：可以實現中心和各分支機構、各分支機構的電話會議


• 主叫和被叫號碼支持多層轉接不丟失


• SuperQ：支持對各分支點的ACD進行管理和分配，通過網絡合理地安排各分支點話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理


• 網絡化隊列管理：實現對隊列狀態(tài)的監(jiān)督管理，某一個分支點隊列溢出，可以將其路由到其他分支點接聽


• DINA Manage：同步進行幾個不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實現物理分布，集中管理


• 智能混合業(yè)務路由：根據業(yè)務的不同，直接將來電路由到相關的部門或者區(qū)域接聽


• 領導席：可以設置領導席，就是給領導裝一個小的客戶端軟件，打開之后可以擁有班長座席的簡單監(jiān)聽功能，方便領導到一線體驗微服私訪


• 統(tǒng)一報表：各分支點的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報表

• 語音信箱


• IVR


• IP分機


• 線路駐留


• 群組通知


• Email服務器


• 可配置的緊急號碼


• CDR


• Internet 集成


• TAPI


• VoIP


• T1/E1/PRI


• 系統(tǒng)級聯


• 撥出路由


• 數據路由

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯