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奧迪堅(jiān)凝聚核心優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)IP分布式呼叫中心發(fā)展

2005/04/04

• IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)：一體化技術(shù)無(wú)縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、VoIP、IVR、錄音、語(yǔ)音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，有效的保證了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性；


• 模塊化設(shè)計(jì)：按不同分支機(jī)構(gòu)的不同需要進(jìn)行配置，架構(gòu)靈活，安裝簡(jiǎn)便


• 成熟的IP技術(shù)：在系統(tǒng)底層實(shí)現(xiàn)IP包交換技術(shù)，輕松而穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心的總中心、遠(yuǎn)程IP座席、分中心之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享；

透明化的操作和管理：可視化的系統(tǒng)管理平臺(tái)，分布式的呼叫中心，一體化集中管理

• 電信級(jí)的穩(wěn)定性：在全球超過(guò)17，000的安裝量，通過(guò)北美和中國(guó)的嚴(yán)格的電信入網(wǎng)測(cè)試，為客戶提供高可靠性的產(chǎn)品；


• 集中錄音：通過(guò)DSP實(shí)現(xiàn)錄音功能，支持多種錄音方式和強(qiáng)大的錄音管理和集中錄音，各分支點(diǎn)的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理


• 冗余備份：主服務(wù)器和次服務(wù)器與通過(guò)冗余切換設(shè)備相連一起工作，有效防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇,從而提高整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和安全性


• 移動(dòng)分機(jī)： 支持任何一個(gè)設(shè)置了電話機(jī)或手機(jī)登陸到奧迪堅(jiān)的系統(tǒng)中成為一個(gè)分機(jī),移動(dòng)分機(jī)用戶可以和固定座席一樣使用系統(tǒng)路由,呼叫控制,語(yǔ)音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)。除此之外，移動(dòng)分機(jī)的功能讓座席人員在分支點(diǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候，利用手機(jī)\或電腦等通訊設(shè)備登陸到總部系統(tǒng)成為一個(gè)遠(yuǎn)端座席開(kāi)展服務(wù)并且支持座席人員遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場(chǎng)辦公/服務(wù)：帶著手機(jī)到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。


• 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：座席能夠?qū)崟r(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊(duì)列狀況和工作組的狀態(tài)


• 超級(jí)班長(zhǎng)席功能 ：總部班長(zhǎng)席能夠?qū)ζ渌�各分支點(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控


• 系統(tǒng)廣播：我們系統(tǒng)廣播的功能能夠?qū)崿F(xiàn)中心對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的一些命令傳達(dá)等一對(duì)多的單項(xiàng)廣播


• 電話會(huì)議：可以實(shí)現(xiàn)中心和各分支機(jī)構(gòu)、各分支機(jī)構(gòu)的電話會(huì)議


• 主叫和被叫號(hào)碼支持多層轉(zhuǎn)接不丟失


• 超級(jí)話務(wù)分配和管理SuperQ：支持對(duì)各分支點(diǎn)的ACD進(jìn)行管理和分配，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合理地安排各分支點(diǎn)話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理


• 網(wǎng)絡(luò)化隊(duì)列管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)列狀態(tài)的監(jiān)督管理，某一個(gè)分支點(diǎn)隊(duì)列溢出，可以將其路由到其他分支點(diǎn)接聽(tīng)


• DINA Manage：同步進(jìn)行幾個(gè)不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物理分布，集中管理


• 智能混合業(yè)務(wù)路由：根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，直接將來(lái)電路由到相關(guān)的部門(mén)或者區(qū)域接聽(tīng)


• 統(tǒng)一報(bào)表：各分支點(diǎn)的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報(bào)表


• 平滑擴(kuò)容、維護(hù)方便：各分支點(diǎn)和總部的擴(kuò)容平滑，增加新的分支點(diǎn)呼叫中心非常便利。


• ……

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯