奧迪堅冗余系統(tǒng)雙倍保障上海12319安全運行_呼叫中心_政府

奧迪堅冗余系統(tǒng)雙倍保障上海12319安全運行

2005/06/06

　　上海12319作為全國最大的12319城建系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)有效地將供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛(wèi)、城市交通、園林綠化、城管監(jiān)察、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、建材管理等16條分散的熱線業(yè)務(wù)集中在上海12319平臺上，由于涉及的范圍廣，服務(wù)種類多，這就對12319呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求。

　　上海市城建12319是一個以12319為一級網(wǎng)絡(luò)中心、16個不同職能部分為二級網(wǎng)絡(luò)中心、搶修維修執(zhí)行機(jī)構(gòu)或者部門為三級網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心，完全支持各級網(wǎng)絡(luò)之間數(shù)據(jù)和語音信息的同步轉(zhuǎn)移。奧迪堅針對城建12319的建設(shè)，除了采用先進(jìn)的分布式技術(shù)有效地把16條不同的城建事業(yè)服務(wù)統(tǒng)一到12319語音平臺，構(gòu)建了一個完整的"市民→熱線中心→責(zé)任單位→市民"的閉路循環(huán)的城市建設(shè)管理工作的服務(wù)熱線；而且，其安全保護(hù)冗余切換系統(tǒng)成為上海市12319呼叫中心中保證系統(tǒng)安全運行的重要選擇。上海市12319冗余系統(tǒng)包括AltiServ主機(jī)和備機(jī)，以及一個A/B線路切換器，正常情況下，A/B切換器將所有線路與主機(jī)保持連接，所以電話處理由主機(jī)完成，而備機(jī)則實時監(jiān)測主機(jī)并同步配置信息。如果主機(jī)的服務(wù)意外停止了或損壞了，服務(wù)將會在幾秒鐘內(nèi)切換到備機(jī)上，不會影響到12319正常業(yè)務(wù)的開展，有效地防止系統(tǒng)意外事故造成的數(shù)據(jù)的丟失和服務(wù)的中斷，保障了12319系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)的連續(xù)性。

　　奧迪堅全球領(lǐng)先的CTI平臺的供應(yīng)商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，對產(chǎn)品精益求精，尤其體現(xiàn)在對系統(tǒng)的運行安全性的要求上，為了防止電信接入設(shè)備或者企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障而造成的呼叫中心服務(wù)中斷，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)提供安全保護(hù)冗余切換系統(tǒng)，來保障呼叫中心在意外情況下的正常工作，該安全冗余切換系統(tǒng)通過對電源、T1/E1、模擬trunk、分機(jī)座席、以及各種網(wǎng)絡(luò)鏈路串口等備份切換來實現(xiàn)可靠的運行。除此之外，奧迪堅系統(tǒng)本身也提供強(qiáng)大的安全保障，由于采用先進(jìn)IP內(nèi)核一體化設(shè)計，集傳統(tǒng)PBX、CTI服務(wù)器、IVR、ACD、Recording、FAX等眾多設(shè)備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設(shè)備過多以及設(shè)備供應(yīng)商的不同而存在的兼容性的問題，從而降低了給呼叫中心系統(tǒng)帶來的的不穩(wěn)定的安全隱患。在系統(tǒng)之外依靠安全保護(hù)冗余切換系統(tǒng)，可以實現(xiàn)外線、分機(jī)、以及各種鏈路接口的雙倍安全運行。當(dāng)啟用了冗余功能，并且已經(jīng)激活了主服務(wù)器，系統(tǒng)會將所有的許可協(xié)議，配置，語音信箱文件以及客戶短語等復(fù)制到次服務(wù)器上。

　　通過奧迪堅冗余安全切換系統(tǒng)，上海市12319呼叫中心平臺可以達(dá)到電信級的穩(wěn)定性，能夠為市民提供不斷線7*24小時服務(wù)。奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心解決方案憑借其系統(tǒng)自身的超強(qiáng)穩(wěn)定性，上海12319可以根據(jù)實際需求配以可靠的冗余安全切換系統(tǒng)，保障呼叫中心大量的話務(wù)處理能力以及網(wǎng)絡(luò)通訊的良好運行，以及12319三級網(wǎng)絡(luò)中所有信息（數(shù)據(jù)、語音、圖象）的高質(zhì)量傳輸，提高12319為廣大市民提供高質(zhì)量的城建服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在，奧迪堅冗余系統(tǒng)除了在政府行業(yè)，在其他行業(yè)，如金融、電信、電子商務(wù)等對呼叫中心服務(wù)安全性要求高的行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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