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奧迪堅產(chǎn)品系列介紹：IP分布式呼叫中心核心軟件ACM ™

2005/08/15

　　奧迪堅AltiContact Manager™ (ACM)立足于IP分布式呼叫中心的應(yīng)用，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，其擁有最新的呼叫中心技術(shù)，在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅推出了超過100種的新功能，完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術(shù)主流模式。ACM5.0a作為奧迪堅第六代產(chǎn)品，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，可以依照"減法"原則，為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的呼叫中心解決方案。同時，該產(chǎn)品的移動性、可靠性以及完善先進的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來呼叫中心應(yīng)用增值，幫助他們滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

ACM™ 基本功能模塊：

• CTI服務(wù)器功能


• 八種自動話務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)更多樣的ACD方式
自動語音應(yīng)答（IVR）：支持255個可以多層擴展和套疊的IVR流程

• 錄音功能：系統(tǒng)支持外線錄音以及Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)由應(yīng)用程序來控制錄音


• 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計RTM與通話詳細報告CDR


• 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務(wù)路由方式


• 電話會議


• 支持64個工作組


• 移動分機功能


• 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView， AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定


• 支持G.729AB 、G.723、G.711等壓縮協(xié)議


• 支持來電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級


• 支持雙機冗余熱備方案


• 支持針對不同工作組的上下班時間設(shè)定和電話處理


• 實現(xiàn)IP語音和遠程IP座席等


• Popup Screen


• 監(jiān)聽與插話


• 強大的語音信箱功能


• 電子郵件系統(tǒng)：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步


• 隊列管理：隊列位置、隊列溢出等的有效管理


• 靈活配置的工作組和分機組，并可以自由轉(zhuǎn)換


• 開放易用的API接口和SDK開發(fā)包，無縫連接應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)庫


• Center Admin TM遠程管理維護


• DINA Manager TM同步管理分布式呼叫中心的配置


• 支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式

• AltiWeb™ 網(wǎng)上呼叫模塊：實現(xiàn)互航瀏覽、網(wǎng)上點擊呼叫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步等功能


• AltiFax Management TM 傳真管理模塊：將傳真接入呼叫中心平臺，實現(xiàn)對傳真的處理和管理；


• TTS 文本轉(zhuǎn)語音模塊：實現(xiàn)將文本自動轉(zhuǎn)換成語音（普通話、英語、粵語）進行實時播放；


• 高級話務(wù)路由模塊，將來電智能路由到最佳人選接聽，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；


• 外部通話數(shù)據(jù)記錄模塊：實現(xiàn)將通話記錄實時的記錄到外部數(shù)據(jù)庫中；


• AltiReport: 基于BS結(jié)構(gòu)的呼叫中心報表軟件


• VR Manager: 基于數(shù)據(jù)庫的呼叫中心錄音管理軟件


• 更強大的SDK 2.8：支持多種開發(fā)語言，如：VB、VC+、Dephi、Power Builder等


• SuperQ:將多分支系統(tǒng)的工作組通過網(wǎng)絡(luò)連接成為一個工作組，更加有利于話務(wù)的平衡和分配。


• ……

• 電信級的穩(wěn)定性


• 成熟的IP技術(shù)


• 高性價比的一體化技術(shù)


• 模塊化設(shè)計，按需配置，架構(gòu)靈活，安裝簡便


• 無限的IVR資源和可靈活定制的IVR流程


• 通過DSP實現(xiàn)錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理


• 可視化的系統(tǒng)管理平臺，分布式的呼叫中心，一體化管理


• 平滑擴容、維護方便


• 良好的兼容性，最大限度保護投資


• 開放易用的API接口和SDK開發(fā)包，無縫集成各類數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序


• ……

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯