奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心助力呼和浩特鐵路局
2007/03/13
隨著社會(huì)信息化發(fā)展的不斷深入，人們對(duì)各行業(yè)服務(wù)的要求也不斷提高，各服務(wù)中心都以更高，更好，更統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一個(gè)客戶。鐵路行業(yè)作為中國運(yùn)輸?shù)闹匾袠I(yè)，也對(duì)鐵路系統(tǒng)進(jìn)行了與時(shí)懼進(jìn)的改革。
呼和浩特鐵路局為了適應(yīng)鐵路系統(tǒng)改革發(fā)展的需要，滿足廣大旅客越來越多的出行需求，為廣大旅客能夠提供方便、快捷的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，已于2007年春運(yùn)高峰來臨之前將電話查詢訂票系統(tǒng)正式投入運(yùn)行。一改以往旅客如果想了解或查詢相關(guān)列車時(shí)刻及售票情況，無論路途多遠(yuǎn)，都要到火車站窗口排隊(duì)才能辦理的不便，現(xiàn)在只要在家撥打統(tǒng)一的客服號(hào)碼便可通過自動(dòng)或人工服務(wù)獲得相關(guān)信息，大大地方便了廣大旅客的出行需求，也在很大程度上緩解了春運(yùn)期間火車站的人流壓力。
呼和浩特鐵路局經(jīng)過多方調(diào)研與實(shí)地考察，最終選擇了系統(tǒng)功能強(qiáng)大、維護(hù)管理便捷并在眾多行業(yè)擁有廣泛成功案例的奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的解決方案
。經(jīng)過2007年初春運(yùn)高峰話務(wù)量高負(fù)荷的實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的系統(tǒng)平臺(tái)再次體現(xiàn)了其超強(qiáng)的穩(wěn)定性，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的自助語音服務(wù)，大大提高了系統(tǒng)的服務(wù)效率，并節(jié)省了大量的人工服務(wù)成本。采用IVR自動(dòng)語音應(yīng)答資源，系統(tǒng)自動(dòng)接聽客戶來電，以語音引導(dǎo)客戶使用系統(tǒng)功能，根據(jù)客戶輸入的各種服務(wù)請求，完成客戶的各種需求。旅客通過IVR可以自助完成如下服務(wù)：
- 列車正晚點(diǎn)查詢；
- 開行列車查詢；
- 列車到達(dá)時(shí)間查詢；
- 列車票價(jià)查詢；
- 列車余票查詢；
- 列車訂票業(yè)務(wù)；
除此之外，結(jié)合呼和浩特鐵路客票系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)售票的實(shí)現(xiàn)，采用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)，可以在整個(gè)鐵路局范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的自助與人工服務(wù)，不僅方便了旅客購票，同時(shí)也有力地推動(dòng)了客運(yùn)營銷的改革。
由于建立在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)上的系統(tǒng)每天會(huì)將電話服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并形成呼叫中心服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，所以呼叫中心的工作人員可以通過系統(tǒng)、科學(xué)地收集、整理和利用這些寶貴的數(shù)據(jù)，從而建立起客票營銷統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，提供決策分析手段，幫助客運(yùn)組織管理部門及時(shí)合理的做出運(yùn)輸調(diào)整的正確決策，同時(shí)也是提高鐵路客運(yùn)經(jīng)營水平，增強(qiáng)鐵路客運(yùn)市場競爭能力的有力措施。
>>IP分布式呼叫中心
詳細(xì)方案/案例索取
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
普兰店市|
波密县|
漯河市|
罗城|
花莲县|
咸阳市|
庄河市|
宿松县|
城口县|
正镶白旗|
霍城县|
汾西县|
渝中区|
台中市|
基隆市|
宁波市|
临桂县|
米林县|
醴陵市|
吉首市|
尚义县|
浮梁县|
平乡县|
廊坊市|
偏关县|
通化县|
依兰县|
沧源|
乌拉特中旗|
驻马店市|
乐平市|
刚察县|
进贤县|
漳州市|
泸水县|
玛曲县|
东乡县|
特克斯县|
江门市|
蒲城县|
巴彦县|