課程A05：電話服務(wù)心理分析與自我調(diào)整
培訓(xùn)對象：TSR／CSR
總學(xué)時數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
一、常見顧客心理類型分析
二、培養(yǎng)積極心態(tài)的訓(xùn)練方法
三、TSR服務(wù)過程中的常用心理技巧
1．投射宣泄技術(shù)：
2．心理分析
3．暗示“催眠”法
4．遠(yuǎn)程感應(yīng)法
5．大聲思維法
6．心理升華
7．系統(tǒng)脫敏法
8．態(tài)度干擾技術(shù)
韶山市| 区。| 中西区| 白水县| 汉川市| 读书| 南安市| 张家界市| 嘉兴市| 桃江县| 民勤县| 双城市| 赤城县| 丹东市| 许昌市| 盐源县| 津市市| 承德市| 永嘉县| 涟水县| 呼图壁县| 宁都县| 泗洪县| 丹东市| 古浪县| 高青县| 临沭县| 西乌珠穆沁旗| 高碑店市| 宁南县| 古丈县| 洪泽县| 两当县| 秦皇岛市| 伊通| 余干县| 博湖县| 绥阳县| 玉门市| 永昌县| 威信县|