首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>網(wǎng)訊科技

課程OP02：對話務(wù)代表的監(jiān)聽監(jiān)控技巧

培訓(xùn)對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時數(shù)：4

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1、監(jiān)控對象的確定

　　 對象分類
　　 對象分組
　　 重點(diǎn)對象
　　　操作異常對象

　　2、監(jiān)控步驟的確定

　　3、監(jiān)控方式

　　 輪詢式
　　 隨機(jī)式
　　 彈出式
　　 重點(diǎn)式
　　 定制式
　　 智能式

　　4、監(jiān)控方法

　　5、監(jiān)控技巧的正確運(yùn)用

　　6、量化監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)

　　7、監(jiān)控的培訓(xùn)和實(shí)踐

　　8、監(jiān)控計劃的制定與實(shí)施

　　9、監(jiān)控技術(shù)的挑戰(zhàn)

　　10、監(jiān)控手段的策略運(yùn)用

　　11、監(jiān)控質(zhì)量的評估

　　12、話務(wù)代表對監(jiān)控結(jié)果的反映

　　13、監(jiān)控結(jié)果對改正績效的積極作用