Genesys推出自助語音應(yīng)用
2002/08/02
阿爾卡特公司的子公司Genesys電信實(shí)驗(yàn)室7月30日發(fā)布了使用語音識(shí)別功能幫助用戶自動(dòng)處理客戶服務(wù)電話的軟件。新軟件叫Genesys語音門戶，可以自動(dòng)處理一般客戶事務(wù)，如查詢賬戶結(jié)余、查詢航班情況和訂購產(chǎn)品等，無需人工輔助。該軟件的目標(biāo)是節(jié)約客戶支持成本。網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
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