Genesys推出自助語音應用
2002/08/02
阿爾卡特公司的子公司Genesys電信實驗室7月30日發(fā)布了使用語音識別功能幫助用戶自動處理客戶服務電話的軟件。新軟件叫Genesys語音門戶，可以自動處理一般客戶事務，如查詢賬戶結(jié)余、查詢航班情況和訂購產(chǎn)品等，無需人工輔助。該軟件的目標是節(jié)約客戶支持成本。| Genesys iWD：智能工作量分配解決方案 2009-07-28 |
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