第一財(cái)經(jīng)專(zhuān)訪Genesys宋神歡：聯(lián)絡(luò)中心在中國(guó)的發(fā)展之路
2012/06/15
CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者 楊佳林）：近日，Genesys 大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡先生接受了環(huán)球第一財(cái)經(jīng)主持人尹凡的專(zhuān)訪，展望 Genesys 以及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展之路。此次專(zhuān)訪將于第一財(cái)經(jīng)本周日6 月17 日在第一聲音節(jié)目播出。
離開(kāi)阿朗后的 Genesys ，在悄無(wú)聲息地完成了原有業(yè)務(wù)過(guò)渡之余，延續(xù)了其一致的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)記錄。在獨(dú)立運(yùn)營(yíng) 100 日后， Genesys 交出 2012 年首季度成績(jī)單——業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng) 13% ——讓業(yè)界圍觀的看客們?yōu)橹畤W然。
Genesys 大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡接受第一財(cái)經(jīng)采訪
目前全球共有近 3,000 家橫跨各業(yè)界的知名企業(yè)采用 Genesys 解決方案建立客戶(hù)客服與互動(dòng)中心。這包括了全球財(cái)富一千強(qiáng)企業(yè)的80%、全球 150 大電信運(yùn)營(yíng)商的 90% 以及全球 100大金融機(jī)構(gòu)的 80%，總計(jì)座席數(shù)目超過(guò) 1,500,000 席。
在呼叫中心行業(yè)，Genesys保持了20 多年的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，一直是業(yè)內(nèi)的代表者和領(lǐng)軍者。這20 多年來(lái)，Genesys積累了來(lái)自無(wú)數(shù)包括金融、電信行業(yè)在內(nèi)的大客戶(hù)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總計(jì) 150 萬(wàn)余座席的部署成果化為其豐厚的積蓄，隨著 Genesys 的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)而爆發(fā)。
回首過(guò)去，呼叫中心已歷經(jīng)了50多年的發(fā)展，客戶(hù)需求不斷變化，技術(shù)形態(tài)持續(xù)變革。從最初簡(jiǎn)單的人工熱線電話，到如今社交化、移動(dòng)化、多渠道的聯(lián)絡(luò)中心，呼叫中心在企業(yè)中所占的分量日趨加重。面對(duì)呼叫中心新一波全I(xiàn)P化的浪潮，Genesys牢牢抓住了從CTI到SIP的技術(shù)演進(jìn)的契機(jī)，在基于SIP的解決方案、托管產(chǎn)品、人力資源優(yōu)化以及社交客戶(hù)服務(wù)上取得了強(qiáng)勁的突破；Genesys始終關(guān)注用戶(hù)需求，通過(guò)協(xié)同手段提供定制化服務(wù)，幫助用戶(hù)開(kāi)發(fā)出其所期望的系統(tǒng)。
作為業(yè)內(nèi)的佼佼者，Genesys在呼叫中心上的豐富經(jīng)驗(yàn)和前瞻性視角，無(wú)疑令行業(yè)關(guān)注，也值得各界參考。成立于1990年的Genesys，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立20多年的成功經(jīng)歷，不僅對(duì)于呼叫中心行業(yè)是一種借鑒，更對(duì)于在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)劇烈變化中浮浮沉沉的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)參照。
敬請(qǐng)關(guān)注第一財(cái)經(jīng)本周日（6 月 17 日），于09:40和15:50 滾動(dòng)播出的第一聲音節(jié)目。從第一財(cái)經(jīng)對(duì)宋神歡先生的專(zhuān)訪中，讓我們一起了解 Genesys 的全新業(yè)務(wù)模式，以及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，相信這將會(huì)是一場(chǎng)不容錯(cuò)過(guò)的精彩對(duì)話。
CTI論壇報(bào)道
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