GENESYS & eSOON為南航打造全國客服網(wǎng)絡(luò)
2004/04/09
中國南方航空股份有限公司再度選用了GENESYS軟件作為全國分公司CALL CENTER的CTI平臺。eSOON所提供的GENESYS CTI軟件配合其ERS（Enterprise Routing Solution企業(yè)智能路由策略）解決方案，為南方航空公司打下了多點接入（Multi-Site）而管理集中的虛擬呼叫中心的基石。
眾所周知，中國南方航空股份有限公司是國內(nèi)最大的航空公司之一，其航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、輻射東南亞、連接歐美澳。近年，南方航空以其旅客運輸量、每周定期航班數(shù)量、飛行小時、航線數(shù)目以及機隊規(guī)模計算，均在國內(nèi)航空公司中排名第一。另一方面，中國南方航空的信息化建設(shè)一直走在民航業(yè)前列，在2003年中國企業(yè)信息化500強名單里名列第9位�；谀戏胶娇諏π畔⒒ㄔO(shè)的重視程度，加上其良好的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭和遍及全國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就必然要求所采用的CTI軟件具備優(yōu)秀的可擴展性能。
南方航空公司擁有以廣州為中心，多個城市為分據(jù)點的全國客服中心網(wǎng)絡(luò)：到目前為止，貴陽、湖南、新疆等分點已成功投入使用，深圳、珠海、沈陽以及汕頭等城市也在建設(shè)當(dāng)中，其它的城市亦在規(guī)劃階段中。GENESYS的解決方案不但在保持統(tǒng)一的管理技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，滿足其各點分布式接入的需求，而且采用智能的路由策略實現(xiàn)資源的合理分配與共享。南方航空的多點客服中心通過提供個性化的服務(wù)，給予客戶最及時親切的回應(yīng)，從而最大程度地提升客戶的滿意度，創(chuàng)造客戶新需求，提高企業(yè)效益。
GENESYS為南方航空公司提供的解決方案，適應(yīng)了其業(yè)務(wù)不斷迅猛發(fā)展的要求，使之在民航業(yè)更立于不敗之地。與此同時，也為GENESYS全球領(lǐng)先的CTI產(chǎn)品打入中國大陸的航空市場再次掀開了成功的一頁。
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
交城县|
鲁山县|
吉林省|
基隆市|
商丘市|
三明市|
盈江县|
唐山市|
陵川县|
柏乡县|
大姚县|
广平县|
丹阳市|
陆河县|
定州市|
临沂市|
芒康县|
漯河市|
溆浦县|
雷波县|
珠海市|
南丹县|
青川县|
手游|
临湘市|
五河县|
高雄县|
黑河市|
东乡族自治县|
漳州市|
玉环县|
聂拉木县|
慈溪市|
金昌市|
全州县|
都兰县|
天津市|
宜良县|
依兰县|
浏阳市|
马龙县|