簡介：

　　張佑佶先生現任億迅（中國）軟件有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁，并負責最佳商業(yè)模式咨詢服務（Best Business Practice）之業(yè)務。張先生畢業(yè)于國立臺灣大學，并獲美國西雅圖之華盛頓大學企業(yè)管理碩士。
　　在加入億迅之前，張先生在產業(yè)界有著相當深厚的經驗與卓越之成就。曾任職臺灣遠傳電信（移動電話）副總經理分管客服作業(yè)部，負責呼叫中心客戶服務與賬款催收業(yè)務項目，下轄1200名工作人員。張先生曾擔任于美商友邦信用卡臺灣分公司（AIG Credit Card），歷任副總經理分管客服部及賬款催收之業(yè)務。張先生亦曾于美商花旗銀行信用卡中心任職七年。相信在張先生的BBP團隊所累積的業(yè)界經驗與成就的推動之下，必然能將億迅（中國）之業(yè)務成長帶向下一個里程碑，億迅（中國）所提供給客戶的服務，將不只限于CTI平臺大額建制，而更進一步幫助客戶建立宏觀的系統(tǒng)，不斷的改善客戶的服務質量，提升服務滿意度，強化銷售渠道，增加業(yè)務營收，從而加強企業(yè)競爭力，擴大領導者地位。

演講提綱：

1. Different ways of fishing
2. CRM Frustrations
3. eSOON solutions
4. Seeing is believing

簡介：

　　億迅(中國)軟件有限公司資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務業(yè)務主管。
　　李啟苑先生現任億迅(中國)軟件有限公司資深總監(jiān)，擔任最佳商業(yè)模式咨詢服務業(yè)務主管。他的主要工作職責是為呼叫中心的客戶提供銷售，咨詢服務和項目管理服務。李先生畢業(yè)于臺灣淡江大學信息管理專業(yè)，加入億迅以前曾先后任職遠傳電信催帳管理處協(xié)理,門市銷售處協(xié)理，渣打銀行信用管理部風險管理經理，以及花旗銀行信用管理部資深風險管理師，在產業(yè)界有著卓越的成就，包括在風險管理，催款管理，和銷售管理方面有著相當深厚的實務經驗，涵括金融，電信等十數年之實際管理和操作經驗。
　　李啟苑先生對呼叫中心各方面有獨到的見解，尤其是金融行業(yè)呼叫中心業(yè)界的專家，所參與規(guī)劃的呼叫中心項目，根據不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體構架，發(fā)揮豐富的專業(yè)知識，并與同仁、合作伙伴攜手并進，為客戶提供最快捷、最適當的解決方案。

演講提綱：

1. 客服中心階段性目標
2. 外呼營銷中心的戰(zhàn)力評估
3. 外呼營銷的戰(zhàn)略
4. 產品及名單分類
5. 電話營銷支撐平臺
6. 電話營銷質檢與獎金制度
7. 電話營銷的流程設計
8. 電話營銷的報表需求

簡介：

　　孫莉女士現在億迅（中國）軟件有限公司擔任最佳商業(yè)咨詢服務資深顧問職位。她的主要工作職責是提供服務高效、專業(yè)的營銷流程與咨詢服務。孫女士畢業(yè)于中國人民大學，長期致力于客服中心運營及管理工作，曾先后在聯想集團及E龍旅行網等公司擔任客服中心管理工作，涵括酒店預定、IT、金融及電信業(yè)的客戶營銷實務經驗，有著豐富的呼叫中心運營管理經驗。
　　孫莉女士加入億迅以來一直負責為政府、銀行、電信等行業(yè)提供顧問咨詢及培訓等服務，憑著多年客服中心的運營管理經驗，為客戶提供專業(yè)的培訓。曾先后為山東網通、濟南機場、中國銀行、濟南工行、山東社保及海信集團等等客服中心提供專業(yè)的咨詢、優(yōu)化和培訓服務，為客戶提供最快捷、恰當的解決方案。