Genesys 平臺(tái) （Framework）
2006/04/12
提供開(kāi)放且可擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，并提供企業(yè)多點(diǎn)設(shè)置架構(gòu) (Multi-Site) 的多媒體 (Multi-Media) 方案，可與客戶進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)。
Genesys Framework 的主要功能與特性：
開(kāi)放的整合式互動(dòng)架構(gòu)平臺(tái)
可以輕易與原有的主要客服中心組件互相整合，包括局用交換機(jī)、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。此外尚可共同搭配多媒體應(yīng)用方案如計(jì)算機(jī)語(yǔ)音、電子郵件以及因特網(wǎng) (www) 等等。
優(yōu)越的相關(guān)應(yīng)用程序的整合性
- 通過(guò)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的接口，數(shù)據(jù)的傳輸可與現(xiàn)有的客服代表應(yīng)用程序整合。
- 與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合：Oracle、Sybase、Informix、以及 Microsoft SQL Server
- 整合企業(yè)配套應(yīng)用方案：包含 ERP、CRM、SFA、IVR 以及錄音系統(tǒng)等。
集中管理
可以多點(diǎn)設(shè)置客服中心(Call Center)，系統(tǒng)管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在遠(yuǎn)程單一據(jù)點(diǎn)管理各個(gè)電話客服中心，不因地域關(guān)系而造成管理的不便或影響對(duì)客戶的服務(wù)。圖形化的管理接口，容易監(jiān)控管理啟動(dòng)所有解決方案，記錄所有事件的日志`警示訊息的產(chǎn)生及處理以及錯(cuò)誤狀態(tài)管理。
多媒體的應(yīng)用與 Genesys 相關(guān)產(chǎn)品的搭配
可搭配各種媒體如語(yǔ)音、影音視訊、因特網(wǎng) (E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing)，此外還可以選擇 SNMP、IVR Interfaces、Multi-site 等應(yīng)用，共同提升客服中心的最大效能。
強(qiáng)大的擴(kuò)容性
可以從幾十座席規(guī)模擴(kuò)容至幾萬(wàn)個(gè)座席規(guī)模，從單點(diǎn)到多點(diǎn)設(shè)置的虛擬客服中心架構(gòu)。
高可靠性
無(wú)論是 Windows 或 Unix 作業(yè)環(huán)境系統(tǒng)平臺(tái)，皆可采用熱備份或冷備份實(shí)施架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)來(lái)電零等候，呼出無(wú)障礙的最高運(yùn)行目標(biāo)。
億迅（中國(guó)）軟件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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