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Genesys成功收購(gòu)知名自助語(yǔ)言產(chǎn)品公司Voice Genie

2006/04/28

　　全球CTI及Voice Portal 第一品牌Genesys 公司將收購(gòu)全球知名自助語(yǔ)言產(chǎn)品公司Voice Genie，此計(jì)劃有望在幾周內(nèi)完成。

　　成立于2000年的Voice Genie公司是語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品的軟件平臺(tái)基于VXML，VXML是一個(gè)用于企業(yè)與電信公司研發(fā)自助服務(wù)應(yīng)用的公開標(biāo)準(zhǔn)。VXML是一個(gè)極重要的基層技術(shù)，傳統(tǒng)上用于客戶語(yǔ)音自助的呼叫中心，亦廣泛的被電信運(yùn)營(yíng)商用于支持多媒體服務(wù)，例如電話號(hào)碼查詢、導(dǎo)航和虛擬接待等，現(xiàn)在日益地被應(yīng)用在企業(yè)的語(yǔ)音支持系統(tǒng)上，例如訂單狀態(tài)查詢等。Voice Genie的總部在加拿大的多倫多，已經(jīng)在全球語(yǔ)音門戶市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭，為一些包括Verizon, AT&T, 以及Orange在內(nèi)的大型電信公司和應(yīng)用服務(wù)提供商提供服務(wù)。

　　語(yǔ)音門戶(Voice Portal)市場(chǎng)發(fā)展迅速，有望在未來(lái)三年內(nèi)增長(zhǎng)一倍。兩家公司的合并將會(huì)使得Genesys在呼叫中心市場(chǎng)中成為絕對(duì)領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys將在語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案中占有四分之一的市場(chǎng)份額，幾乎是居于次位的競(jìng)爭(zhēng)者所占份額的2.5倍。Genesys希望從舊的基于專有IVR(交互語(yǔ)音響應(yīng))技術(shù)轉(zhuǎn)換到新的VXML軟件標(biāo)準(zhǔn)中來(lái)加大這個(gè)差距。另外，Genesys也將擴(kuò)展產(chǎn)品線，使得服務(wù)提供商能夠應(yīng)用包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)在內(nèi)的各種類型的內(nèi)部與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　"在并購(gòu)巴西領(lǐng)先的語(yǔ)音服務(wù)解決方案供應(yīng)商GMK三個(gè)月后，通過并購(gòu)Voice Genie再次兌現(xiàn)了我們?cè)谡Z(yǔ)音自助服務(wù)市場(chǎng)的承諾，"Genesys的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Wes Hayden說(shuō)，"領(lǐng)先的技術(shù)和極高的市場(chǎng)占有率，使得Voice Genie成為一家備受矚目的公司，尤其在北美地區(qū)。這對(duì)于想在自助服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)其領(lǐng)先地位的Genesys來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)完美的選擇，他帶給Genesys許多嶄新的技術(shù)和商業(yè)合作伙伴，這更將加速完成我們彈性化部署模型的純軟件解決方案策略。"

　　"我們相信業(yè)界希望看到這樣一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，它致力于基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，這種方案使得語(yǔ)音應(yīng)用更簡(jiǎn)便，更快捷，"Voice Genie董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Thomas Chalton說(shuō)， "通過與Genesys的合并，我們將成為一個(gè)全球范圍的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，并建立一個(gè)基于VXML的通用平臺(tái)。"

億迅（中國(guó)）軟件有限公司(eSOON）供稿 CTI論壇編輯

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