eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心專業(yè)研討會
2006/07/10 在線報(bào)名
G-Force為Genesys Telecommunications Laboratories 在美國注冊的 Genesys 用戶大會的名稱，目前，Genesys
已授權(quán)5個(gè)地區(qū)和國家舉辦 G-Force－歐洲區(qū)、美國、日本、澳大利亞和中國， G-Force 憑借其全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)管理理念，擁有超大規(guī)模的入會者及廣大客戶與合作伙伴的頂力支持，已經(jīng)成為享譽(yù)中外的呼叫中心業(yè)界年度盛會。每年都有來自不同國家，不同行業(yè)關(guān)注客服業(yè)的人士加入到各地區(qū)的G-Force中來。2006年G-Force會于4月10－12日在歐洲希臘雅典，5月22－24日在美國拉斯維加斯，6月16日在日本東京，8月在澳洲墨爾本，8月21－23日在中國北京分別舉行。
2006年8月21－23日，eSOON與 Genesys再度攜手舉辦的“G-Force China 2006”年度呼叫中心專業(yè)研討會將在北京東方君悅大酒店隆重開幕，預(yù)計(jì)呼叫中心領(lǐng)域超過500人將會出席這次盛會。屆時(shí)，來自全國及世界各地致力于呼叫中心發(fā)展的專業(yè)人士將齊聚一堂，資深呼叫中心運(yùn)營管理專家將帶來全球最新的呼叫中心解決方案、獨(dú)具一格的見解，相信通過這次盛會，大家一定會在提高呼叫中心的執(zhí)行力和運(yùn)營效率，如何使呼叫中心的收入、支出和質(zhì)量達(dá)到最佳的平衡等諸多方面得到啟發(fā)。
參加這次盛會您可以期待：
與世界級專家及業(yè)界精英互相交流、分享經(jīng)驗(yàn)：本次會議邀請了很多世界級呼叫中心領(lǐng)域的專家，除了Genesys的總裁、副總裁等專家外，還有來自Data
Monitor的市場專家，以及澳門、臺灣、內(nèi)地在呼叫中心領(lǐng)域有著成功經(jīng)驗(yàn)的專家。屆時(shí)更有來自大中國區(qū)包括中國內(nèi)地、臺灣、香港和澳門等地銀行業(yè)，保險(xiǎn)，政府，電信，以及企業(yè)等關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)人士共聚一堂。
掌握全球最新的呼叫中心發(fā)展趨勢：Genesys首席執(zhí)行官M(fèi)r. Wes Hayden將為大家?guī)砣蜃钚碌暮艚兄行陌l(fā)展趨勢，讓您的愿景成真。
Genesys最炙手可熱的產(chǎn)品報(bào)告：Genesys產(chǎn)品管理副總裁Brian Galvin先生將向大家展示最新的呼叫中心產(chǎn)品報(bào)告。
中國最佳的CRM解決方案： CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心的價(jià)值得以大幅提升，榮獲中國2006年度最佳CRM解決方案獎的億迅將向您展示如何通過CRM實(shí)現(xiàn)呼叫中心的真正價(jià)值。
資深呼叫中心運(yùn)營管理專家為您帶來創(chuàng)新的管理方法和見解：為您介紹如何有效管理呼叫中心，如何為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)，以及成功的范例。
分享各行業(yè)客服中心的成功運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)：屆時(shí)來自大型企業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、政府及公共事業(yè)和銀行業(yè)的客戶中心的管理人士，將與您共同分享他們成功的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
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| 08:00-09:00am | 歡迎早餐及注冊Welcome Breakfast and Registration | |||||
| 09:00-09:15am | 揭幕表演 Opening Performance | |||||
| 09:15-09:30am | 致歡迎辭 | 介紹Genesys/eSOON大中華商務(wù)發(fā)展策略 | 李冰影女士 億迅總裁兼首席執(zhí)行官 | |||
| Ms. Anna Lee, President & CEO, eSOON | ||||||
| Welcome Address | Genesys / eSOON Greater China Business Development Strategies | 劉英偉先生 Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理 | ||||
| Mr. Ne Yaung Hpone, Managing Director, A-P | ||||||
| 9:30-10:05am | 主題演講（一） | 擁抱美麗愿景 | 賀偉時(shí)先生 Genesys首席執(zhí)行官 | |||
| Keynote Speech I | Engage Your Vision | Mr. Wes Hayden, CEO, Genesys | ||||
| 10:05-10:40am | 主題演講（二） | 通過優(yōu)化人員、技術(shù)和過程來提升客戶滿意度 | 李安德先生 億迅董事長 | |||
| Keynote Speech II | Increase Customer Satisfaction by Optimization - People, Technologies, Process | Mr. Ad Nederlof, Chairman of eSOON | ||||
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| 11:00-11:35am | 專題演講（一） | 讓愿景成真 | Brian Galvin先生，Genesys產(chǎn)品管理副總裁 | |||
| Subject Speech I | Enabling the Vision | Mr. Brian Galvin, Vice President, Product Management, Genesys | ||||
| 11:35-12:15am | 專題演講 （二） | 架構(gòu)創(chuàng)新客服于企業(yè)管理流程中 | 張佑佶先生， 億迅大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 | |||
| Subject Speech II | Embed CRM Innovation in Process | Mr. Chris Chang， Executive Vice President for Greater China Region | ||||
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| 13:30-14:00pm | 市場報(bào)告 | IVR 市場狀況和前景 | Daniel Hung先生, Data Monitor資深分析師 | |||
| Market Report | IVR Market Status and Trend | Mr. Daniel Hung, Senior Analyst, Data Monito | ||||
| 14:10-14:40pm | 主會場 | 第三支手 - 擴(kuò)大電話營銷戰(zhàn)果 | 劉柏宏先生，遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司協(xié)理 | |||
| Grand Ballroom | Enlarge Your Telemarketing Channel via Outsourcing Partner | Mr. Robert Liu, Director, Far Eastern Tech-Info (Shanghai) Ltd. | ||||
| 分會場 Function Room |
論壇 一 Forum I |
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| 14:45-15:15pm | 主會場 | Alcatel-不僅僅是呼叫中心 | Dirk Dumortier先生，Alcatel亞太區(qū)運(yùn)營與渠道部門副總裁 | |||
| Grand Ballroom | Alcatel Beyond the Contact Center | Mr. Dirk Dumortier, Vice President, Operations and Channel Development, Asia Pacific, Alcatel | ||||
| 分會場 | 與客共舞－談外呼運(yùn)營精要與范例 | 李啟苑先生，億迅最佳商業(yè)模式咨詢顧問服務(wù)副總經(jīng)理 | ||||
| Function Room | The Outbound Operations Essence and Examples | Mr. Mike Lee, Vice President of Best Business Practice, eSOON | ||||
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| 15:35-16:05pm | 主會場 | 科技創(chuàng)造未來，改革實(shí)現(xiàn)價(jià)值。整合客戶接觸渠道，IBM多渠道呼叫中心解決方案 | 邱建先生，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部CRM 首席顧問，客戶企化方案經(jīng)理 | |||
| Grand Ballroom | How Customers are Using Voice and Integrated Solutions to Innovate Contact Center | Mr. Jay Qui, Sr. CRM Principal consultant, Manager, Business Services, IBM Global Services | ||||
| 分會場 | 怡客利客－企業(yè)精質(zhì)客服快速點(diǎn)擊上線 | 王薇雅女士，億迅策略事業(yè)發(fā)展部產(chǎn)品經(jīng)理 | ||||
| Function Room | E-Click: The Fast Deployment for Customer Service Excellence | Ms. Stella Wang, Product Manager of Strategic Business Development, eSOON | ||||
| 16:10-16:40pm | 主會場 | 家庭購物（電視購物）產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理 | 許世杰先生，東森購物首席信息官 | |||
| Grand Ballroom | CRM and Business Operation Support System for Home Shopping Industry | Mr. David S. J. Hsu, CIO, EHS | ||||
| 分會場 | 風(fēng)里來火里去－談排班效率與效能 | 莊玉枝女士，億迅最佳商業(yè)模式咨詢顧問服務(wù)總監(jiān)Ms. | ||||
| Function Room | Missions Possible via Effective Scheduling | Ulla Chuang, Director of Best Business Practice, eSOON | ||||
| 16:45-17:15pm | 主會場 | 澳門電訊呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營管理 | 陳耀添先生，呼叫中心及中華商務(wù)部資深經(jīng)理，CTM | |||
| Grand Ballroom | Building and Management a successful Call Center in Macao telecommunications company | Mr. Chan Iu Tim, Senior Manager Call Centre and China Business, CTM | ||||
| 分會場 | ||||||
| Function Room | ||||||
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請相信G-Force China 2006 是一場您絕對不容錯(cuò)過的盛會。eSOON & Genesys 誠摯地歡迎您參加！
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詳細(xì)贊助方案請聯(lián)系：張曉暉 Shelly Zhang
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網(wǎng)上注冊：
聯(lián)系人：孔憲彬 Kathleen Kong
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