中國工商銀行攜手億迅，EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)
2008/07/18
作為世界第一大銀行的中國工商銀行為了提供更實(shí)時(shí)先進(jìn)的新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)，于2008年6月27日再次選擇與億迅公司合作，正式選用由億迅自主研發(fā)的EZ-Comm實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)功能，第一期將率先對北京的貴賓網(wǎng)銀客戶提供在線客戶服務(wù)。億迅公司通過此項(xiàng)目為工商銀行實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)多媒體接入（包括文本交談、電子郵件）解決方案的呼叫路由控制、呼叫與數(shù)據(jù)同步、集中配置、集中管理、集中監(jiān)控、集中報(bào)表等功能。
貴賓版網(wǎng)銀是在中國工商銀行現(xiàn)有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)體系架構(gòu)下單獨(dú)為個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)質(zhì)客戶群體推出的一項(xiàng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，貴賓版?zhèn)�人網(wǎng)上銀行包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品等普通網(wǎng)銀的全部功能與服務(wù)，而且還提供了專屬的服務(wù)通道、專屬的服務(wù)區(qū)域、專屬的服務(wù)、專屬的產(chǎn)品和專屬的優(yōu)惠。為了協(xié)助中國工商銀行滿足個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓對在線實(shí)時(shí)溝通方面的強(qiáng)烈需求，億迅公司特別整合進(jìn)了自主研發(fā)的EZ-Comm，提供在線即時(shí)通訊及電郵等多媒體功能。
EZ-Comm擁有廣泛全面的呼叫中心互動(dòng)功能，包括呼入、外呼、會議、轉(zhuǎn)接、保持、IVR轉(zhuǎn)接、聯(lián)系歷史紀(jì)錄、文本交談、電郵管理、客服狀態(tài)跟蹤等數(shù)十項(xiàng)功能，并支持多樣化的交流溝通渠道。為了方便坐席使用，億迅特別設(shè)計(jì)了簡潔新穎的作業(yè)界面設(shè)計(jì)，并賦予了個(gè)性化且便捷性的操作模式。對于在系統(tǒng)中集成的這個(gè)小工具，工行方面顯得非常驚喜，并對該工具的卓越性能贊嘆不已。工行表示借助EZ-Comm，將可以加快客服人員的工作效率，進(jìn)一步提升網(wǎng)上銀行的服務(wù)質(zhì)量，能為貴賓們提供更迅速，更便捷以及更全面的貼心服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，樹立起現(xiàn)代金融企業(yè)的良好形象。
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