億迅中標(biāo)中國(guó)人保壽險(xiǎn)IVR項(xiàng)目
2008/07/21
近日，億迅（中國(guó)）軟件有限公司對(duì)外宣布在中國(guó)人保壽險(xiǎn)IVR的投標(biāo)項(xiàng)目中成功突圍，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品及專業(yè)的策劃、實(shí)施方案獲得最終勝利。
中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的公司，其產(chǎn)品和服務(wù)體系均獲得專業(yè)人士和客戶的廣泛好評(píng)。近幾年，保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化趨勢(shì)，嚴(yán)峻的形勢(shì)讓人保壽險(xiǎn)意識(shí)到調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。于是，人保壽險(xiǎn)一方面通過(guò)不斷地推陳出新來(lái)滿足市場(chǎng)的新需求；另一方面通過(guò)加強(qiáng)管理來(lái)贏得并保留新老客戶，因此人保壽險(xiǎn)在客戶服務(wù)方面提出了建立以客戶為中心、面向市場(chǎng)、有地方性服務(wù)特色要求的客戶服務(wù)支持體系和信息運(yùn)行機(jī)制的要求。站在實(shí)際操作層面上講，IVR正是面向客戶的重要窗口，利用這一窗口，企業(yè)可以更好地和客戶進(jìn)行溝通交互，同時(shí)節(jié)省人力資源和企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的特殊運(yùn)營(yíng)模式和人保壽險(xiǎn)的自身特點(diǎn)，億迅在方案中特別推薦了新一代語(yǔ)音門(mén)戶Genesys Voice Platform（GVP）平臺(tái)，這是一個(gè)和 Genesys 系列產(chǎn)品緊密結(jié)合的、基于標(biāo)準(zhǔn)的靈活語(yǔ)音門(mén)戶平臺(tái)。GVP 提供了所需的核心電話功能來(lái)支持語(yǔ)音應(yīng)用程序處理呼叫，并通過(guò)自助服務(wù)能力擴(kuò)大了傳統(tǒng) IVR 的功能。同為Genesys產(chǎn)品的組件，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定的GVP產(chǎn)品可以與原有Genesys CTI系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，以此實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控管理和報(bào)表功能，從而能夠很好地幫忙企業(yè)實(shí)現(xiàn)自助語(yǔ)音的新一代業(yè)務(wù)需求。
人保壽險(xiǎn)對(duì)該套策劃方案十分滿意，并對(duì)新一代的語(yǔ)音門(mén)戶產(chǎn)品GVP的性能和延展性表示高度贊揚(yáng)。人保壽險(xiǎn)最終選擇億迅的方案有兩大因素：一方面是出于對(duì)億迅技術(shù)實(shí)力的信任及認(rèn)可，另一方面是因?yàn)樵摲桨妇哂虚_(kāi)放的、靈活的以及可兼容的三重特性。億迅公司在過(guò)去十年累積了豐富的Genesys實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期的產(chǎn)品實(shí)施及集成服務(wù)經(jīng)歷使其團(tuán)隊(duì)具有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，因此從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，與人保壽險(xiǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同發(fā)展。
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