億迅EZiPCC助南良集團打造電子商務外呼營銷中心_呼叫中心

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億迅EZiPCC助南良集團打造電子商務外呼營銷中心

2011/05/05

　　南良集團（以下簡稱：南良）創(chuàng)立于1972年，為國內(nèi)高端生物科技及預防醫(yī)學研發(fā)生產(chǎn)廠商，致力于研發(fā)及經(jīng)銷預防醫(yī)學相關生物科技保健品等總共超過23000品種商品。隨著營養(yǎng)保健品的市場需求不斷被挖掘，規(guī)模不斷擴大，依托傳統(tǒng)廣告，終端，會務等幾種昔日的利潤貢獻主渠道都讓企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化高、惡性競爭、成本難控、顧客忠誠弱等營銷瓶頸。針對這些情況，南良決定邁入以電子商務無店鋪+電話營銷中心為核心營銷模式來搶灘營養(yǎng)保健品在互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶市場。

　　南良電子商務平臺成功上線后，如何創(chuàng)造暢通雙向溝通通道來彌補無店鋪營銷模式成為了營銷模式的重點。電子商務平臺通過推廣吸引了大量的注冊會員，這些會員會通過在線咨詢或電話的方式來問詢產(chǎn)品信息，如果滿意還會直接在電話里下單，而南良也通過注冊會員的聯(lián)系電話來完成電話促銷。所需要的電銷系統(tǒng)首先要一定要具備強大的數(shù)據(jù)清洗功能，可避免無效數(shù)據(jù)的重復使用，提高工作效率；而且針對VIP客戶，為增加客戶忠誠度要固定坐席服務設定VIP客戶號碼的呼入；此外要支持對電子商務相關其他CRM等系統(tǒng)的兼容，可高效展示全面的商品信息，無需獨立打開多個系統(tǒng)；最后是方便的團隊透明化管理，坐席績效方便監(jiān)控和出具報表。而以上的特點卻恰恰是南良的舊有呼叫中心系統(tǒng)所缺乏的。缺乏統(tǒng)一的平臺，管理功能單一，導致操作復雜，效率低，出錯率高，這樣的電銷系統(tǒng)對南良的電子商務平臺的頻繁數(shù)據(jù)處理形成了難以彌補的短板。

　　伴隨以上諸多的考量，南良展開了更為嚴格和高要求的呼叫中心改造供應商的甄選。在甄選中，億迅軟件提供的自主研發(fā)產(chǎn)品EZiPCC讓南良頗為振奮，不論是軟硬一體的強大功能，還是其產(chǎn)品積累了多年強大的外呼營銷中心方案的成熟性及靈活性，都評定為與南良現(xiàn)有電子商務平臺緊密的互補良選，項目的實施成功將大大的推動了整個營銷管理的效率及質(zhì)量，就這樣助力南良進行電話營銷業(yè)務與電子商務系統(tǒng)的無縫銜接成為了億迅的使命。
　　多合一圖

　　 EZiPCC的功能圖
　　南良業(yè)務流程

南良電子商務與呼叫中心的流程演示圖

　　至2011年三月底，億迅軟件的EZiPCC 50個坐席端在25天內(nèi)如約在南良成功上線，順利實現(xiàn)了電話營銷系統(tǒng)與電子商務平臺的無縫對接，強大的名單管理與分配，坐席人員在接電話時查詢信息無需切換，活動排程報表等功能都順利測試驗收。預計在2011三季度，電銷中心的坐席規(guī)模還將擴展至200席來滿足南良業(yè)務的快速發(fā)展需求。

　　EZiPCC系統(tǒng)成功驗收后，南良集團領導對億迅軟件的專業(yè)度及實施效率印象非常深刻，“億迅軟件多年豐富的呼叫中心行業(yè)解決方案經(jīng)驗是非常值得信賴的，我們發(fā)現(xiàn)EZiPCC不但上線快，兼容性好，而且管理工具非常強大。億迅軟件25天內(nèi)解決了所有問題，節(jié)省的不僅是時間，也為我們爭取了更多的市場機會。我們相信有了億迅EZiPCC打造的電銷中心助力，將獲得大量高忠誠度的客戶，大大推進我們的業(yè)績飆升，讓南良的營銷模式快速輻射全國市場。”是宋副總對億迅本次項目實施的總體評價。

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