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多功能座席卡MAC 說(shuō)明書

2001/09/24

目錄

一. 公司簡(jiǎn)介

二. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

三. 產(chǎn)品功能描述

四. 應(yīng)用特點(diǎn)

下載MAC demo

一. 公司簡(jiǎn)介

廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

億景通信致力于將高科技技術(shù)與當(dāng)前應(yīng)用及其發(fā)展緊密結(jié)合，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的網(wǎng)絡(luò)及特殊應(yīng)用的工程經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用可靠的全方位的技術(shù)服務(wù)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)解決方案。

目前我們的接入設(shè)備在全國(guó)電信、電力、公安、石油、化工等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。

二. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

座席卡為呼叫中心座席終端卡，插入計(jì)算機(jī)PCI槽。一端與交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、座席系統(tǒng)用戶接口連接，另一端與耳機(jī)向連，以提供座席語(yǔ)音服務(wù)；座席卡還提供語(yǔ)音輸入輸出端口配合聲卡實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄放；計(jì)算機(jī)通過(guò)串行口實(shí)現(xiàn)對(duì)座席卡的控制。

廣州億景通信提供的座席卡功能豐富、設(shè)計(jì)新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、摘掛機(jī)、語(yǔ)音錄放、轉(zhuǎn)接等功能。并具有穩(wěn)定可靠、性能價(jià)格比高等優(yōu)點(diǎn)。

兼容性優(yōu)良，可以連接市面上所有交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)；兼容市面上大多數(shù)耳機(jī)。

獨(dú)特的R232串行口控制，讓系統(tǒng)設(shè)計(jì)無(wú)需為硬件的升級(jí)而擔(dān)憂，不必涉及驅(qū)動(dòng)程序，大大減輕軟件設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度。

億景通信座席卡正是以上述特點(diǎn)，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話務(wù)等方面得到廣泛應(yīng)用。

三. 產(chǎn)品功能描述

• 自帶耳機(jī)內(nèi)振鈴：可編程控制向耳機(jī)播放振鈴音，提醒話務(wù)員來(lái)電待接；也可以在外撥電話時(shí)告知話務(wù)員等待
• DTMF收發(fā)：每路自帶的DTMF收發(fā)器，隨時(shí)可以接收、發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)的DTMF信號(hào)
• 可產(chǎn)生信號(hào)音（忙音、回鈴音、撥號(hào)音）：可以向線路、耳機(jī)發(fā)送忙音、長(zhǎng)忙音、回鈴音、撥號(hào)音等信號(hào)，靈活實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用，適應(yīng)不同通信場(chǎng)合。
• 帶監(jiān)聽(tīng)錄音接口：直接提供高阻錄音監(jiān)聽(tīng)接口
• 耳機(jī)音量可編程調(diào)節(jié)：0~8多級(jí)可控音量調(diào)節(jié)，可適應(yīng)不同座席員的聽(tīng)覺(jué)特點(diǎn)，也可以讓座席員根據(jù)話路的實(shí)際情況進(jìn)行音量的增大或減少即時(shí)調(diào)節(jié)
• 可提供語(yǔ)音錄放功能：在聲卡的配合下，能夠提供語(yǔ)音播放功能，并提供語(yǔ)音錄制
• 支持振鈴檢測(cè)
• 能夠?qū)崿F(xiàn)拍叉簧、掛機(jī)、摘機(jī)等話機(jī)動(dòng)作
• 多類降噪設(shè)計(jì)，保證音質(zhì)優(yōu)良
• 控制端口為標(biāo)準(zhǔn)的R232串行接口，控制協(xié)議不與底層驅(qū)動(dòng)程序捆綁，系統(tǒng)設(shè)計(jì)無(wú)需為硬件的升級(jí)、功能增減而擔(dān)憂，并使座席在NT環(huán)境下軟件開(kāi)發(fā)不必涉及驅(qū)動(dòng)程序、大大減輕軟件設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度，同時(shí)還具備測(cè)試容易方便，軟件移植迅速等特點(diǎn)
• 接口兼容性好：支持市面上大多數(shù)的交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)和語(yǔ)音卡，兼容大多數(shù)廠商的耳機(jī)。

座席卡提供以上功能可靈活選配，可根據(jù)用戶實(shí)際的要求增減上述功能，以使系統(tǒng)功能價(jià)格比最優(yōu)化。

功能強(qiáng)大的座席卡可支持系統(tǒng)提供完善的個(gè)性化服務(wù)：如輸入工號(hào)，自動(dòng)調(diào)配相應(yīng)參數(shù)；保證應(yīng)用開(kāi)發(fā)，直接減少系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)成本；降低系統(tǒng)負(fù)荷，提供系統(tǒng)話務(wù)處理能力。

四. 應(yīng)用特點(diǎn)

• 座席卡的應(yīng)用接口如下：

• 典型應(yīng)用如下：

• 個(gè)性化設(shè)置

每位話務(wù)員對(duì)耳機(jī)收發(fā)音量都有自己的喜好，個(gè)性化設(shè)置可以滿足每位話務(wù)員的要求。由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能，集成商可以方便為用戶提供個(gè)性化設(shè)置服務(wù)：話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設(shè)置值和工號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)，以后當(dāng)她登陸時(shí)，PC軟件根據(jù)她輸入的工號(hào)找到對(duì)應(yīng)的設(shè)置值，然后對(duì)座席卡進(jìn)行音量設(shè)置，話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。

• 功能豐富、配置靈活

• 支持現(xiàn)行多種標(biāo)準(zhǔn)

• 支持語(yǔ)音錄放

億景通信供稿 CTI論壇編輯