廣州億景通信IP座席接入系統(tǒng)解決方案_呼叫中心

IP座席接入系統(tǒng)解決方案

2007/05/31

一．系統(tǒng)概述

　　隨著CTI技術(shù)和IP網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和成熟，CTI市場(chǎng)的需求正往IP化方向發(fā)展；億景通信公司憑借多年在CTI行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出基本于IP技術(shù)的座席接入產(chǎn)品---IP座席接入系統(tǒng)，它可將呼叫中心的人工座席組建在IP網(wǎng)絡(luò)上，從而實(shí)現(xiàn)更靈活、更經(jīng)濟(jì)、不受地域限制的遠(yuǎn)端分布式座席。

　　億景IP座席接入系統(tǒng)包括一系列可靈活組配的IP軟硬件產(chǎn)品:

IPDAS32 IP模擬座席分流器

SEG1 IP數(shù)字座席分流器

SP1 IP話機(jī)

SP3 軟話機(jī)

網(wǎng)守和穿透服務(wù)器

錄音服務(wù)器

　　IP座席接入系統(tǒng)適用于各種電信移動(dòng)增值業(yè)務(wù)語(yǔ)音接入、本地或遠(yuǎn)端的客服中心的座席接入等。

二．應(yīng)用方案

　　在傳統(tǒng)的呼叫中心應(yīng)用中，座席電話是通過(guò)音頻電纜與交換機(jī)連接，一般只適用于本地端座席接入。

　　IP座席接入系統(tǒng)可以方便的將座席電話通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)與交換機(jī)連接，組網(wǎng)靈活，不受地域的限制，適用于遠(yuǎn)程分布座席。

　　IP座席接入系統(tǒng)適用于各種形式的CTI交換平臺(tái),包括傳統(tǒng)交換機(jī)/板卡和較交換平臺(tái)，可為呼叫中心組建更靈活、豐富的業(yè)務(wù)。

　　1．為基于電路的交換機(jī)提供IP座席接入

　　采用SEG1 IP數(shù)字座席分流器將呼叫中心交換機(jī)/板卡E1座席接口連接到IP網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)端可采用IP模擬座席分流器IPDAS32提供模擬座席電話，也可以采用軟電話或IP網(wǎng)絡(luò)話機(jī)作為座席電話。從而為傳統(tǒng)的交換機(jī)/板卡升級(jí)了IP座席功能.

　　 2．為軟交換平臺(tái)和帶IP資源的呼叫中心平臺(tái)提供模擬座席接口

　　為各種軟交換平臺(tái)以及帶IP資源的呼叫中心平臺(tái)（如：EXCEL、Dialogic HMP、和NMS等）提供模擬座席接口，提高座席的可靠性。

　　3．透明延伸座席分機(jī)

　　采用IPDAS32 IP模擬座席分流器將呼叫中心交換機(jī)/板卡模擬座席接口連接到IP網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)端可采用IP模擬座席分流器IPDAS32提供模擬座席電話，也可以采用軟電話或IP網(wǎng)絡(luò)話機(jī)作為座席電話。

　　可根據(jù)用戶的具體網(wǎng)絡(luò)情況和應(yīng)用靈活組網(wǎng)，能在各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用。

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