Angel.com為保證其語音質量和網絡功能選擇Empirix_呼叫中心_測試系統(tǒng)

Angel.com為保證其語音質量和網絡功能選擇Empirix
Empirix的解決方案提供實時檢測、監(jiān)測和報告功能

2010/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者潘婷婷):5月3日,新IP通信服務質量保證解決方案的業(yè)界領導者Empirix公司宣布，通過軟件服務化平臺交付基于云的從事客戶解決方案的領先提供商Angel.com，選擇Empirix公司的Voice Watch監(jiān)測解決方案和Hammer Test Engine來測試、監(jiān)測和衡量網絡實時性能。

　　Angel.com協(xié)助全球1600多個以企業(yè)為中心的客戶通過解決方案來加強客戶體驗、市場營銷和銷售的需求，這就需要快速部署語音、短信、聊天和商業(yè)智能應用程序。Angel.com解決方案通過軟件服務化平臺，為客戶提供易于使用的基于Web的界面，允許他們根據需要建立應用程序和呼叫流程。此外，軟件服務化交付平臺，使客戶避免任何額外的硬件、軟件或人力資源的投資。

　　“Angel.com始終把主叫方放在第一位，突出了減少網絡故障停機時間的重要性，” Angel.com工程運營副總裁Prakash Durgani說，“我們需要一個提供實時報告的系統(tǒng)，讓我們能在影響到客戶之前就快速識別網絡或語音功能的問題。通過集成Empirix的Voice Watch監(jiān)測解決方案和Hammer Test Engine測試引擎，我們可以做到這樣，并有信心為我們的客戶提供高品質的服務。”

　　Empirix的Voice Watch監(jiān)測解決方案是業(yè)界領先的管理語音客戶體驗監(jiān)測服務。它使用戶能夠通過主叫方的角度來監(jiān)控語音應用和網絡基礎設施的性能。Voice Watch衡量運營網絡的性能、主機和數據庫的響應時間、提示信息的正確性、動態(tài)數據的準確性、通話質量、呼叫路由、排隊的時間、屏幕彈出的準確性和及時性。通過對主叫方的監(jiān)測和管理，能讓用戶比如Angel.com快速識別和解決性能問題，從而改善客戶體驗并且降低成本。

　　“Empirix能夠提供一個讓人安心的服務，因為他們能夠保證端到端的網絡質量。” Empirix公司企業(yè)業(yè)務部市場副總裁Tim Moynihan說，“我們的報告功能通過模擬最終用戶的真實行為提供實時數據，幫助企業(yè)在最終用戶受到影響之前就找出可能存在的任何問題。用我們的解決方案通過端到端保證語音質量，Angel.com正在證實他們對于客戶滿意度的承諾。”

　　Empirix公司的 Hammer Test Engine是呼叫中心應用測試和執(zhí)行功能、回歸和負載測試的業(yè)界權威的解決方案，從而保證網絡可以承擔真實世界的業(yè)務負荷和場景。

關于Angel.com

　　Angel.com是一個以企業(yè)為中心基于云的從事客戶解決方案的領先供應商，包括主叫優(yōu)先的集中交互式語音應答（IVR）和呼叫中心解決方案。這些解決方案使企業(yè)組織能夠快速部署語音、短信、聊天和商務智能應用程序。超過1600個世界各地的客戶選擇Angel.com的專有客戶參與技術加強客戶體驗、營銷和銷售的需要。Angel.com解決方案是在基于客戶需求的軟件服務化平臺上，不需要在硬件、軟件或人力資源方面投資并平衡用可以承受的按程定價實現(xiàn)高質量通信。

關于Empirix公司

　　Empirix公司是一家為新IP通信提供服務質量保證解決方案的領先者。自1992年以來，Empirix公司在IP通信測試方面的創(chuàng)新和專業(yè)技術一直處于領先地位。其廣受好評的Hammer 測試引擎的眾多專利，是用于驗證IP網絡、系統(tǒng)和應用質量的公認的全球標準。世界上最大的服務運營商、設備制造商和企業(yè)呼叫中心，都借助Empirix的解決方案來保證企業(yè)至關重要的語音、數據、視頻和移動服務質量。與Empirix合作，客戶可以增加收益，減少客戶流失并縮減支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企業(yè)，總部在美國馬賽諸塞州貝德福德。

CTI論壇報道