協(xié)同樂趣，管理應用新境界
——任我行®CRM Explorer客戶關系管理信息系統(tǒng)全新上市
2001/12/20
目標：發(fā)現(xiàn)并篩選客戶機會 挖掘并提升客戶價值
策略：快速反應 協(xié)同是金
方法：CRM Explorer
1、 用戶對象
適用于各類以生產(chǎn)銷售和服務提供為主營業(yè)務的企業(yè)（如產(chǎn)品制造商、商品流通企業(yè)、IT系統(tǒng)集成商、獨立軟件開發(fā)商、管理咨詢機構、廣告公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、印務運輸企業(yè)等）的決策、市場、銷售、行政、財務、服務、技術支持等部門和崗位員工集中或遠程辦公，共享信息，協(xié)同工作。
2、 應用概述
任我行®CRM Explorer是集CRM和辦公自動化（OA）管理于一體、以客戶關系管理為應用訴求、工作流自動化為應用方式的企業(yè)綜合資源管理信息系統(tǒng)，提供直接面向客戶對象的協(xié)同管理流程，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、篩選、挖掘客戶機會以實現(xiàn)最大化銷售目的。系統(tǒng)支持各崗位員工、職能部門、業(yè)務單位以多用戶網(wǎng)上協(xié)同辦公模式記錄共享各自日常所關注、管理和往來的各種對象信息和基礎業(yè)務數(shù)據(jù)，實時全面把握企業(yè)內外部營銷環(huán)境，洞悉企業(yè)自身各方面及產(chǎn)品、市場、渠道、客戶、競爭對手等對象的過去、當前和未來情況，并提供強大信息統(tǒng)計分析功能以支持決策，全面提升溝通效率和企業(yè)反應速度。
任我行®CRM Explorer管理應用示意圖
3、 功能特色
- 團隊協(xié)同的辦公自動化（OA），如新聞、BBS、聊天、個人日程、費用審批、公文流轉、短信息、郵件等；
- 客戶交往、交易事件的記錄、查詢與統(tǒng)計以及紛繁復雜的客戶對象間關聯(lián)關系管理；
- 交互式人工智能（真正支持智能算法的管理軟件）支持多對象狀態(tài)升遷和客戶價值分析；
- 人機交互式自動化工作流和任務流，支持工作報告與任務計劃制定及任務分配與通知；
- 商品流通信息的跟蹤管理；
- 創(chuàng)新RDF資源描述框架，清晰分類存儲紛繁復雜的各類信息，提供多角度組合條件深度查詢機制, 支持用戶根據(jù)管理任務需求輕松準確查找所需信息資料（不漏掉一條,
也不多出一份冗余）并獲取統(tǒng)計分析數(shù)據(jù), 有效支持決策；
- IP精靈技術內置服務器，企業(yè)總部局域網(wǎng)Web方式集中辦公，系統(tǒng)運行快速穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全有保障，且節(jié)省上網(wǎng)及托管/租賃服務器費用，出差或駐外人員通過Internet亦可遠程接入企業(yè)內部網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)異地實時數(shù)據(jù)交互。
4、系統(tǒng)模塊
- 客戶：企業(yè)產(chǎn)品與服務的直接或終端購買者，按客戶價值分析和狀態(tài)升遷分類管理；
- 渠道：按區(qū)域、級別、類型等角度分類管理的下游代理經(jīng)銷商；
- 產(chǎn)品：企業(yè)供應鏈的物流主體（原材料、自產(chǎn)/分銷商品）的價格、技術指標、質保等管理；
- 供貨商：按區(qū)域、級別、類型等角度分類管理的、企業(yè)原料與分銷商品的上游供給商；
- 服務商品：支持日常營運但不參與企業(yè)業(yè)務的采購品，如媒體廣告、貨運郵遞、廣告代理服務、固定資產(chǎn)等；
- 關聯(lián)單位：為企業(yè)提供服務商品或信息參考的實體，如政府、媒體、廣告咨詢機構、物流運輸企業(yè)、同行及競爭企業(yè)等等；
- 知識資料：OA文檔管理應用，分類管理規(guī)章制度、業(yè)務文件、技術資料與產(chǎn)品知識、培訓資料、媒體文摘、機構調查報告、行業(yè)資訊、專業(yè)知識等電子文檔；
- 員工：企業(yè)雇員及其作為本軟件系統(tǒng)的用戶的角色、權限管理；
- 工作活動：以工作報告的形式總結記錄員工的任一工作行為（如會議、客戶拜訪、電話咨詢響應等），并提供報告內容的分類查詢和信息定向推送；
- 任務計劃：工作目標、條件、方式、時間要素的事前制定和過程管理，提供任務分配、送審、通知等協(xié)同應用；
- 交易往來：通過序列號機制穿透式記錄每一件商品的進貨、庫存、分銷出貨、客戶銷售、返修、退換貨、租賃等數(shù)十種類型的交易事件，全面反映交易時間、地點、質保/保修期限、對方單位、經(jīng)手人、客戶反饋等交易信息，并提供價格跟蹤功能，關聯(lián)管理企業(yè)上下游供應鏈業(yè)務及合作伙伴；
- 我的桌面：強大的個人辦公平臺，包括日程、任務、消息、資源庫、公文審批、備忘錄等應用，并支持與系統(tǒng)其它用戶的高度協(xié)同和交互；
- 會議室：以網(wǎng)上聊天的技術形式支持遠程辦公會議應用；
- BBS論壇；
- 系統(tǒng)管理：權限管理、員工角色管理、各模塊菜單內容用戶自定義。
任我行®CRM Explorer管理應用示意圖
5、管理價值
- 基于廣域網(wǎng)的信息交互應用，擴展客戶信息收集渠道，提高客戶回饋效率；
- "一對一客戶滿意"服務，關懷老客戶應用、挖掘潛在客戶需求、創(chuàng)造更多銷售機會；
- 全天時跟蹤管理渠道運作，杜絕違規(guī)市場行為，協(xié)調保護渠道商利益，有效保障商品流通效率；
- 供應/供貨商管理溝通，提高合作企業(yè)配合效率；
- 實時、一對一/批處理、跨地域、便捷的市場調查與競爭分析支持，低成本支持企業(yè)決策。
6、應用擴展
- 與任我行®天地一網(wǎng)通的數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)進銷存交易前端（CRM Explorer）錄單，后端（天地一網(wǎng)通）生成財務信息
- 與其它財務系統(tǒng)的整合
- 與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)的整合
- 無線通訊整合，實現(xiàn)CRM Explorer發(fā)短信息，客戶手機及時接收
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