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任我行談正確區(qū)分CRM、OA 協(xié)同辦公平臺

2006/09/13

  管理軟件,可以大概分為兩大類,一類是和“帳”有關(guān)的“管帳類”軟件,另一類是和“帳”無關(guān)的“非帳務”管理軟件。本文就對非帳務管理軟件類中的幾個被大家混淆的三類軟件(CRM、OA、協(xié)同辦公平臺)做一個簡單的剖析。

  相同點——CRM、OA、協(xié)同辦公平臺

  第一,都不涉及管理企業(yè)內(nèi)部帳務,比如進銷存、財務;第二,都強調(diào)辦公和協(xié)同;第三,都涉及“客戶管理”的功能;第四,都是企業(yè)辦公、提高效率的辦公平臺。

  差異化——CRM、OA、協(xié)同辦公平臺

  第一,“有靈魂”VS“工具”O(jiān)A和協(xié)同辦公平臺,大多強調(diào)“無紙化辦公”、也強調(diào)協(xié)同;他們只是簡單的把“手工勞動或者手工流程”電腦化,只是把他當成一個提高效率的“工具”而已。

  CRM,強調(diào)的“管理”和“運營”,不僅僅是“無紙化”,更重要的是“內(nèi)部協(xié)同”、“流程(比如,老板知道員工的業(yè)務情況,哪些是不錯的,那些業(yè)務出了問題)”和“執(zhí)行力”等;同時,CRM,強調(diào)了“目標-行動-成果”的管理思路,它涉及企業(yè)很多管理要素,它是以管理要素為核心的、“有靈魂的”系統(tǒng),而不是“死板的工具”。

  第二,“以客戶為導向”VS“客戶是一部分管理要素”O(jiān)A和協(xié)同辦公平臺,都會涉及到“客戶管理”,但這兩者的“客戶管理”僅僅是一個“客戶的數(shù)據(jù)表”名片記錄而已,比如可以簡單的查詢或簡單記錄;這個“客戶數(shù)據(jù)表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“會議管理”、“出差管理”、“費用管理”。

  CRM中的“客戶管理”,是整個系統(tǒng)的核心和主線。比如,企業(yè)辦公的協(xié)同、任務的分配、計劃的執(zhí)行、費用的花銷、日程的安排、服務的實施等,這些都和客戶掛鉤,是整個系統(tǒng)的核心和靈魂。   

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