任我行CRM數(shù)字漏斗解決銷售管理游刃有余
2011/10/18
CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者 張潔):CRM銷售管理模塊功能實際上是CRM最基本的功能，但是在國內(nèi)的CRM中，其功能設(shè)計都有著千差萬別。我們看看任我行CRM軟件通過銷售管理解決企業(yè)銷售管理的各種問題，先來看看銷售管理中的普通現(xiàn)象和需求：
兩個現(xiàn)象一直困擾企業(yè)銷售管理
1、黑匣子現(xiàn)象
黑匣子現(xiàn)象是什么呢？如果直銷的業(yè)務(wù)跟單周期在一個月以上，業(yè)務(wù)員手上有很多跟單銷售主管不知道銷售手上有多少跟單，老板更不清楚業(yè)務(wù)員手中有多少跟單，更不清楚業(yè)務(wù)員的手中有多少重點跟單，不清楚業(yè)務(wù)員的跟單跟進到什么程度， 導致：飛單，丟單
2、一竿子到底：“掩耳盜鈴”
案例：假設(shè)一個公司有5個業(yè)務(wù)員，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)情況一般以郵件、電話或者口頭匯報
業(yè)務(wù)進展，幾種匯報的描述語言如下
(1)跟客戶約好了見面，到了客戶樓下發(fā)現(xiàn)客戶不在
(2)客戶方答應(yīng)簽單付款，但只是財務(wù)同意，老板并未答應(yīng)
(3)客戶答應(yīng)簽單，但要求先簽合同再付款
(4)確認簽單，但是到付款時老板確不在了
(5)已經(jīng)談好，快簽單時遇到競爭對手，沒成交
這樣的描述讓管理者無法清楚每個客戶的真正真實情況，更無法進行前后兩周的業(yè)務(wù)對比
多數(shù)業(yè)務(wù)員匯報的時候等于不匯報，傳統(tǒng)管理方式無法滿足業(yè)務(wù)進展管理。
銷售管理最關(guān)心的三個需求
（1） 回款（收款）
（2） 當前重點和難點跟單
（3） 銷售任務(wù)整體分析（如某業(yè)務(wù)員當前任務(wù)多少，應(yīng)收款式多少、余款還有多少整體分析）
任我行CRM銷售管理游刃有余的掌握銷售業(yè)務(wù)
1、通過銷售管理跟單分類查看，可以清楚的了解單子有多少，都是哪些銷售員在跟，進展到哪個階段來了，多長時間的狀態(tài)沒有變化。如果跟單階段從0-9（階段是根據(jù)銷售單子類型設(shè)置階段），每個時間段的階段數(shù)字都一樣，表明這單子進展不良好，要么銷售員沒有積極跟單或者填寫跟單記錄，要么是單子難度比較大卡在某個環(huán)節(jié)，作為銷售主管通過這些可以幫助銷售主管作出判定，讓管理更效率和針對性。解決銷售管理最關(guān)心的“當前重點和難點跟單”，主管可以有針對性的去解決問題(如圖)
再看看我們的數(shù)字漏斗：
一般情況下整個銷售機會中階段越靠前數(shù)量越多，階段越靠后數(shù)量越少，所以整個圖形為漏斗狀。每個階段可以雙擊查看當前階段有多少跟單。
如何解決銷售員的任務(wù)及完成情況，先看如下圖
2、通過軟件對跟單的業(yè)務(wù)進展記錄固化，清晰掌握該跟單由誰創(chuàng)建、誰去談單、報價有無競爭對手、有無難點等進展一覽無余，避免了傳統(tǒng)的電話、面對面溝通。
發(fā)現(xiàn)問題：通過進展記錄自動統(tǒng)計在某客戶身上的花費，請客戶吃過幾次飯最終并未成交，業(yè)務(wù)員有苦勞但無功勞。
CTI論壇報道
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