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MusicTelecom數字PBX錄音卡助電力客服一臂之力

2002/09/04

    隨著網絡技術迅猛發(fā)展，使越來越多的企業(yè)認識到信息將成為一種戰(zhàn)略性資源，它將決定一個企業(yè)在國內和全球競爭中的命運。供電企業(yè)作為電力行業(yè)的窗口和經濟效益的最終體現，需要也完全有必要引入先進的信息技術提高自身的競爭力。在供電企業(yè)"廠網分開、競價上網"的改革力度促進下，電力呼叫中心應運而生。

    目前，電力呼叫中心市場剛剛起步，市場容量和市場潛力巨大。2001年是"電力服務質量年"，各省網公司、地市供電企業(yè)開展了以客戶服務為中心的呼叫業(yè)務方案論證工作，并確立了"電力呼叫中心"建設的指導思想：一是通過供電局業(yè)務網絡，以TCP/IP協議與供電局業(yè)務主機（單機或多機）進行通訊；另一個是通過PSTN與電話會議終端、電話、傳真和數據用戶相連。目前已有25％的供電企業(yè)已經建立或正在著手建立呼叫中心，67%的供電企業(yè)正在進行方案論證，到2003年要建成全方位、多層次的電力營銷客戶服務計算機網絡系統。

    現代化的電力呼叫中心系統主要是由PBX交換機、計算機電話集成CTI系統、IVR交互式語音系統、應用數據庫服務器、服務質量監(jiān)控系統、人工座席系統等硬件設備和客戶關系管理軟件組成。現在評價一個企業(yè)，主要有兩方面來體現：產品和服務，其中服務成了其中最重要的一部分，現在如果那個企業(yè)服務質量領先，誰就提前戰(zhàn)局了市場，所以服務質量監(jiān)控成了企業(yè)的重點，只有對服務質量實施的進行監(jiān)孔，企業(yè)才能發(fā)覺自身及客戶問題，進行相應工作的調度及公司策略，更好的為客戶服務。

    MusicTelecom技術DDAC16數字PBX錄音卡在河南電力客戶服務系統獲得了成功應用，這表明，MusicTelecom語音卡在電力業(yè)務中獲得了廣泛應用。河南電力系統是由電力行業(yè)著名的系統集成商（北京華德嘉業(yè)軟件開發(fā)有限公司）提供。MusicTelecom是一家以客戶為中心的公司，本著與客戶一同面對挑戰(zhàn)的原則，運用公司的資源準確快速的做出反應，緊跟市場的步伐，時時為客戶提供更快更全面的產品方案。

    DDAC16（支持D信道的DAC16）是專為呼叫錄音產業(yè)設計的一款獨特的數字PBX接口產品。象DAC16一樣，DDAC16提供對數字PBX話機端雙方通話的錄音功能，但是，DDAC16更提供了前所未有的革新。錄音系統廠商不必再向PBX設備制造商要求集成許可，DDAC16可以提供所有需要的信息，供錄音系統追蹤一個呼叫的全過程，包括呼叫的發(fā)起、結束，Caller ID，電話機按鍵信息等等。廣泛應用于數字PBX系統，向用戶提供高效、高質量的錄音解決方案。通過DDAC卡，不再需要傳統的DAC設備，直接把音頻信號用內部數字方式（MVIP或SCSA）輸出到錄音系統中。

    作為MusicTelecom在中國的唯一分銷商-----上海宇高通訊設備有限公司（www.voicecodes.com），為了更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，上海宇高通訊設備有限公司采用分級管理制度使貨物的進、銷、存各成體系，更清晰明了為客戶服務；客戶信用審核程序使資金周轉時間縮短、占用率降低　、回款及時；電子商務可以使用戶隨時隨地了解貨物的運作情況；多種靈活的貨運方式及數家穩(wěn)定可靠的貨運　合作公司可以滿足不同客戶的不同要求，貨運時間更短而且更經濟、安全，使客戶利益得到的最好保障，指定深圳市蛇口通廣電子有限公司為指定的物流公司，該公司成立于一九八四年十一月，是中國通廣電子有限公司（注冊資金7600萬元）全資子公司。公司注冊資本人民幣1000萬人民幣。主要以電子產品的物流為主要業(yè)務。一如既往、真實誠信、竭誠為客戶服務是我們的服務的宗旨。