宇高通訊的VCOfficeVoice II 帶有語(yǔ)音撥號(hào)的語(yǔ)音信箱落戶一汽豐田
2004/01/15
宇高通訊攜手北京集安行通信共同為一汽豐田汽車銷售公司打造了帶有語(yǔ)音撥號(hào)的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。
一汽豐田作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)深切了解為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的巨大價(jià)值，為此，選用了宇高通訊的語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)VCOfficeVoice-II，為來(lái)電的客戶提供電話語(yǔ)音導(dǎo)航及語(yǔ)音信箱留言等服務(wù)。
宇高通訊語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)主要功能是進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航（核心為語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)）、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接坐席（與AVAYA交換機(jī)配合）、遇忙或無(wú)人應(yīng)答時(shí)的語(yǔ)音留言、語(yǔ)音布告欄等。特別語(yǔ)音導(dǎo)航功能，VCOfficeVoice-II強(qiáng)勁的語(yǔ)音識(shí)別引擎將幫助用戶方便快速地找到呼叫目標(biāo)。當(dāng)用戶撥入后，只需說(shuō)出聯(lián)系人的姓名，而不必確切知道其分機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)將自動(dòng)分析來(lái)話者的語(yǔ)音，并識(shí)別出對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼，將呼叫轉(zhuǎn)至正確的分機(jī)。這樣即可方便用戶進(jìn)行相應(yīng)工作人員的人名呼叫功能，也可方便內(nèi)部員工進(jìn)行人名呼叫轉(zhuǎn)接功能，此功能，對(duì)于一汽豐田汽車銷售公司這類規(guī)模龐大的公司來(lái)說(shuō)非常實(shí)用。同時(shí)，使用VCOfficeVoice-II語(yǔ)音信箱功能，呼叫者可以方便地進(jìn)行留言以便員工事后查聽，而不致錯(cuò)過(guò)重要的信息，而留言提醒、個(gè)性化的語(yǔ)音信箱設(shè)置、方便的個(gè)人信箱管理功能、留言查聽等諸多功能，提高了公司管理交流以及員工工作的效率。
VCOfficeVoice-II幫助企業(yè)提升企業(yè)形象，高效率的服務(wù)于每個(gè)顧客，親切的語(yǔ)音服務(wù)使每個(gè)顧客感到滿意，從而最大限度的留住每個(gè)顧客，并努力發(fā)掘潛在顧客，增加企業(yè)收益，降低人工成本,提高企業(yè)形象。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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