宇高通訊打造湖南聯(lián)通客服中心錄音系統(tǒng)

2004/06/04

　　湖南聯(lián)通是中國聯(lián)通在湖南設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)湖南省境內(nèi)，通信公眾網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營。湖南聯(lián)通充分利用湖南經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)勢和國務(wù)院對中國聯(lián)通扶持的政策優(yōu)勢，努力建設(shè)與國際電信發(fā)展接軌的優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，新經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)有１３０手機(jī)、１９３長途、１６５國際互聯(lián)網(wǎng)、ＩＰ電話、聯(lián)通尋呼等。

　　此次，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System產(chǎn)品在湖南聯(lián)通客服呼叫中心中全面投入使用。總工程共近400線、分布于湖南全省各地，這也是宇高通訊繼遼寧移動、北京聯(lián)通、上海移動、海南移動等之后，又一個省級電信級客服項(xiàng)目。

　　宇高通訊采用的多媒體記錄系統(tǒng)VoiceCyber Logging System涵蓋了當(dāng)今錄音監(jiān)控市場領(lǐng)域中幾乎所有的應(yīng)用，包括模擬線，數(shù)字話機(jī)、數(shù)字中繼E1/T1、以及各種信令，如CCS(PRI,SS7) CAS(R2)等。同時為呼叫中心質(zhì)量管理提供了相應(yīng)的呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。而VCLOG采用的G.729a(3.6M/小時）的壓縮能力，無需占用主機(jī)資源的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽方式，單機(jī)統(tǒng)一驅(qū)動的多種線路的混合錄音系統(tǒng)等優(yōu)勢，都受到客戶的認(rèn)同。

　　日前，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System在聯(lián)通總公司錄音系統(tǒng)選型中成功入圍也說明了對VCLog在電信級應(yīng)用中表現(xiàn)的認(rèn)可，宇高通訊VCLOG產(chǎn)品也會在電信呼叫中心應(yīng)用中占有更大的份額。同時分布在華東、華北、華南的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局，也使得更多的全國性的電信和金融大機(jī)構(gòu)選擇宇高通訊錄音系統(tǒng)。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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