宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)服務(wù)方正客服
2004/10/22
隨著方正科技集團在商用和家用計算機市場的不斷發(fā)展，2003年，方正科技的這兩大類產(chǎn)品直接挑戰(zhàn)聯(lián)想的霸主地位，市場占有率達到11.8%以上，筆記本產(chǎn)品銷量增長迅速，2004年有了更快增長。方正電腦已連續(xù)5年名列國內(nèi)PC市場前兩位、并成功躋身亞太地區(qū)十強，并于2002年第3季度進入亞太前五位，2003年第三季度公司臺式PC總體銷量已經(jīng)躋身世界前十的行列（市場排名數(shù)據(jù)由IDC提供）。
在銷售飛速增長的同時，方正科技對自己的客戶服務(wù)呼叫中心提出了更高的要求。日前，方正科技大力投入，建立了新的客戶服務(wù)呼叫中心。在對呼叫中心的錄音系統(tǒng)進行產(chǎn)品選型的過程中，選用了以美國專業(yè)語音板卡制造商的Ai-Logix產(chǎn)品作為硬件平臺的宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System。宇高通訊錄音系統(tǒng)VCLog System在適應(yīng)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的通迅技術(shù)方面有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，在未來如果呼叫中心升級成為VoIP呼叫中心，現(xiàn)在的錄音系統(tǒng)可以平滑升級，從而節(jié)約了投資。同時，在未來也可享受專業(yè)硬件廠商Ai-Logix在錄音領(lǐng)域的其他應(yīng)用成果，如關(guān)鍵詞實時監(jiān)測等等。現(xiàn)在系統(tǒng)中的超多方數(shù)的網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)聽功能和座席屏幕錄制功能都對提高呼叫中心管理水平和效率都很有幫助。
VCLog System二次開發(fā)的靈活性和技術(shù)支持也是宇高通訊錄音產(chǎn)品的公認的優(yōu)勢。隨著呼叫中心管理人員對呼叫中心質(zhì)量管理認識的不斷提高，對于呼叫中心的錄音應(yīng)用的復(fù)雜性遠超過一般的辦公電話的錄音。宇高通訊也致力于通過不斷努力為呼叫中心質(zhì)量管理提供更多的工具。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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