基于Web的語音平臺
——下一代語音平臺Speech Server 2004
陳銳
2004/08/27
在過去很長一段時間內，語音應用在很大程度上都只是實驗室中純技術性的東西。而現(xiàn)在語音技術正逐漸成為企業(yè)應用中的重要一環(huán)，在銀行、證券、教學、電信增值應用、企業(yè)客戶服務、企業(yè)內部應用等領域都擁有廣泛的應用前景。在當今的語音應用技術中，基于Web的語音應用是一個新的發(fā)展前端。IBM、微軟等公司都提供了自己的基于Web的語音平臺。那么什么是基于Web的語音平臺？它的核心技術是什么？應用前景如何？本文作者將結合微軟Speech Server 2004為大家做簡要剖析。
什么是基于Web的語音平臺？
簡而言之，它就是互聯(lián)網(wǎng)絡的一個語音接口。用戶可以通過固定電話或者移動電話通過語音交互的方式訪問互聯(lián)網(wǎng)。我們可以通過下面的圖來看看Web語音平臺的位置：
上圖中的Speech Server就是微軟的Web語音平臺，可以看到它連接起了電話網(wǎng)絡（PSTN）以及Web Server。
為什么要使用基于Web的語音平臺
滿足客戶端復雜性的要求 現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)絡接入設備不再像5、6年以前只有PC，智能手機、Pocket PC、Tablet PC以及其他各種智能終端都是訪問互聯(lián)網(wǎng)的客戶端，而這些設備受使用場所、自身尺寸等方面的限制，不可能像PC那樣使用傳統(tǒng)的鼠標、鍵盤和相對較大的顯示界面進行交互。在這個時候，語音交互就可以大顯身手了。
整合的要求 很多企業(yè)都有自己的語音平臺和Web平臺。在很多企業(yè)中，它們是獨立的系統(tǒng)。通過基于Web的語音平臺，可以將兩者有機地結合在一起。例如微軟的Speech Server 2004就支持與Intel 以及 Intervoice語音平臺的集成。
Speech Server 2004：語音先行者
在語音應用方面微軟是一個先行者，在語音應用還沒有被人們所認識的時候微軟已經推出了自己的桌面語音產品（大家應該都知道金山詞霸中的單詞發(fā)音，它使用的就是微軟TTS引擎）。而Speech Server 2004是微軟今年新推出的基于Web的語音服務器端產品，它主要分為兩個部分：SES（Speech Engine Services）和TAS（Telephony Application Services）。其中SES是語音引擎服務，包括SAPI、語音輸入以及語音識別，支持話音、PPC以及桌面語音；TAS是電話應用服務，集成了SALT以及媒體與語音管理，是第三方話音界面與Speech Server的接口。
Speech Server 2004相比其他的語音系統(tǒng)有以下的主要特點：
降低了開發(fā)成本
開發(fā)語音應用曾經是一個開銷很大的工程，它需要對電話語音底層有深入的了解。而Speech Server是建立在 .NET平臺基礎之上，提供了基于.NET的SDK，通過Speech Server SDK中集成的眾多組件以及輔助工具，開發(fā)人員可以像開發(fā)普通ASP.NET Application一樣來開發(fā)、測試、部署語音應用程序。
集成了更多協(xié)議
它支持通過PBX進入的語音以及從ACD/CTI進入的數(shù)據(jù)。
提供更多分析工具/組件
微軟在Speech Server中集成了數(shù)據(jù)分析工具，Call Viewer以及Speech Application Reports。Call Viewer可以讓開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員直觀地查看電話撥入情況，而Speech Application Reports是一個基于Microsoft Reporting Services的報表工具。可以通過這個工具生成詳細的報表。
應用前景
想象一下，當你開車進入一個陌生的城市尋找餐廳時，只要對著車載話筒說出你想要吃的口味，你的車載導航系統(tǒng)中就會自動列出符合你口味的餐廳并顯示出路線圖。你可以選擇餐廳、收聽餐廳介紹、查看餐廳用餐情況并可直接與餐廳員工通話訂座位。再想象一下如果你需要在明天下午3點組織一個重要會議，只需在企業(yè)內部網(wǎng)中登記會議以及參與會議的公司人員，那么在開會之前，所有的參會人員都能夠接到通知開會的電話。
由于語音技術的改進（包括發(fā)音引擎、語音識別），語音應用開發(fā)標準的制定，相關市場的成熟，加上用戶對通過智能設備訪問互聯(lián)網(wǎng)/內部網(wǎng)的需求越來越多，基于Web的語音平臺必定有廣闊的發(fā)展空間。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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