微軟CRM新版本大受歡迎需求型模式仍久難產(chǎn)

2006/04/10

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布兩個多月了，該產(chǎn)品在市場中的推廣可謂是“乘風(fēng)破浪”。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部門經(jīng)理，該公司是微軟的一個合作者，位于美國的明尼阿波利斯市。Toenies說，“到目前為止，我們已經(jīng)升級了四種客戶機程序。該產(chǎn)品剛剛問世時，我們就有兩個客戶簽約購買，并且還有很多的其他的客戶在觀察和試用CRM 3.0的技術(shù)發(fā)展情況�！�

　　微軟自2003年進入CRM市場以來，就一直期望能夠在市場中大展威風(fēng)，并動搖整個CRM市場。雖然Redmond產(chǎn)品也曾產(chǎn)生了一定的影響力，并且一些早期的客戶也比較贊賞，但是微軟還是從來沒有產(chǎn)生過其本身所期望的那種市場震撼力。據(jù)波士頓市的AMR研究中心透露，在2005年中，德國的SAP AG公司的CRM產(chǎn)品營業(yè)額達到17億美元，而微軟僅可能達到2.32億美元。

　　事實上，Oracle公司才是CRM市場的震撼著，而這主要是通過對PeopleSoft公司以及Siebel公司的收購行動而實現(xiàn)的。但是微軟的第二個版本期望能夠改變這種格局(該公司首先升級到了CRM 1.2，然后延遲了一段時間，又直接略過了2.0，而直接升級到了CRM 3.0)。據(jù)Brad Wilson透露，微軟目前已經(jīng)擁有5500個CRM用戶，并且以每年100%的速度擴展其用戶基礎(chǔ);Wilson是Microsoft CRM的總經(jīng)理。對于那些等待微軟新版本的用戶們來說，轉(zhuǎn)向微軟CRM是一件嚴肅和認真的事情。

　　Mike Pazak是Avanade公司商務(wù)系統(tǒng)方案管理的副總裁，該公司是微軟在西雅圖市的一家合作者。Pazak說，“公眾們對于CRM 3.0的興趣是很強烈的。很多用戶在我們?nèi)匀贿M行CRM 1.2的研究工作的時候，就決定轉(zhuǎn)向我們，并選擇等待。他們所感興趣的正是我們產(chǎn)品所提供的這些新的功能特色�！�

　　Pazak說，事實上，因為微軟首先為原先的CRM 1.2的客戶們提供CRM 3.0升級品，因此那些1.2版本的用戶們期望能夠更快的進入3.0版本之中。

　　美國密蘇里州眾議院于一年前開始使用微軟的CRM 1.2產(chǎn)品。Richard Christman是該院IT系統(tǒng)的副主管，他說，他們從去年11月就開始進行CRM 3.0版本的測試，到目前其運行結(jié)果還是非常好的。密蘇里州眾議院利用該系統(tǒng)進行人員的管理，為代表們提供了一個數(shù)據(jù)庫，包含了所有有權(quán)投票者的注冊信息，這使得他們可以追蹤自己的委托人和投票人等。

　　Christman說，“它的用戶化性能比所期望的少的多�！痹撝荼娮h院不得不更改某些領(lǐng)域的名字，以此來展現(xiàn)州代表們的工作類型。他補充說，但是對于大部分的預(yù)設(shè)的工作性能還是運行的比較好的。

　　Christman說，“對于這種新的產(chǎn)品，雖然有一些技術(shù)應(yīng)用上的問題，但是它比期望的更加靈活�！�

　　在CRM 3.0版本全面推出以前，首先對1.2版本在很多用戶中進行了軟件測試。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在100個代表辦公室中應(yīng)用，每個辦公室都有超過一個用戶;到我們的首次展示結(jié)束時，大約將有400名用戶。

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品的特色在于能夠與該公司的Outlook電子郵件應(yīng)用軟件進行很好的整合，這樣就可以使得那些已經(jīng)習(xí)慣了該應(yīng)用軟件的用戶能夠輕松的進行轉(zhuǎn)換。Christman說，這對于美國密蘇里州眾議院來說是一個很重要的因素，因為這些用戶們大部分都是政治家，他們對于新產(chǎn)品的采納和接受有著很大的傳統(tǒng)慣性的阻礙。但是到目前為止這種轉(zhuǎn)換行動還是進行的比較順利。

　　Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品的其他特色還有:市場資源管理、競選列表管理、更加方便的用戶化以及移動客戶的功能等。微軟還推出了一種新的應(yīng)用軟件定價措施，允許合作者們基于使用量及使用次數(shù)等向他們的用戶們收費。然而，如果您需要多重用戶模式的性能，例如在同一臺服務(wù)器上運行多重商務(wù)，在一個應(yīng)用軟件上運行多重實例等，那么您將需要等待下一個版本的發(fā)布，其代碼名稱是Titan。很多的主機CRM廠家通過在自己的數(shù)據(jù)中心中提供多重用戶的主機應(yīng)用軟件而在CRM市場中獲得成功，例如Salesforce.com公司, NetSuite公司，RightNow科技公司以及Salesnet公司等。在CRM 3.0中，微軟仍然將主機服務(wù)職責(zé)留給了他們的合作者，并且該應(yīng)用軟件沒有建立多重用戶的環(huán)境。

　　Rob Bois是AMR研究中心的分析員，他認為微軟的這個最新版本的產(chǎn)品很可能只是為用戶們提供了一種單獨的主機CRM應(yīng)用軟件。他說，“對于它的合作者們來說，他們?nèi)匀恍枰獮槊恳粋€客戶建立一個服務(wù)器。這只有對于那些有一定規(guī)模的客戶而言，在成本費用上才是適合的，否則其成本造價太高了�！彼终f，“微軟可能并不是在單純的考慮CRM，但是誰也意識不到它的具體想法。應(yīng)該說微軟錯過了一個很好的機會。”

　　Inetium公司以及Avanade公司都在考慮提供一種主機選擇，但是他們堅持自己的用戶更多的是在商務(wù)市場之中，并且更加喜歡前攝型的應(yīng)用軟件。Christman說，密蘇里州眾議院可能因為一些機密文件的原因，而從來沒有使用過主機應(yīng)用軟件。

　　微軟并不是單獨的一家計劃進軍主機多重用戶應(yīng)用軟件的CRM廠家，這種軟件服務(wù)模式又被稱為服務(wù)型軟件(SaaS)。德國的SAP AG公司在數(shù)月前已經(jīng)暗示了它自己的SaaS應(yīng)用軟件計劃。同時，Siebel系統(tǒng)公司已經(jīng)通過Siebel OnDemand建立了一個SaaS應(yīng)用軟件，當(dāng)然它已經(jīng)被Oracle集團所收購。Oracle公司宣布將繼續(xù)支持和提升Siebel OnDemand，這在SaaS CRM市場中引起了更多的波瀾。

　　該市場可謂是“戰(zhàn)火紛飛”，微軟提供令人敬畏的投資計劃以及一個龐大的開發(fā)團隊，并以此作為他們的優(yōu)勢;而其他的一些SaaS廠家在不斷的吹捧他們在該市場的研究經(jīng)驗，并期望以此取勝。

　　Mini Peris是NetSuite公司產(chǎn)品管理部門的高級主管，他說，“當(dāng)然，微軟的加盟總是值得每一個對手的認真關(guān)注，但是我們有著很大的經(jīng)驗優(yōu)勢。因此它想要在短期的時間內(nèi)趕上我們還是很難的。在對基于需求環(huán)境中的后臺辦公系統(tǒng)整合方面，他們還有很長的路要走，即使他們能夠解決多重用戶的技術(shù)問題�！�

http://searchcrm.techtarget.com.cn

相關(guān)鏈接:

Dynamics的“靈活”戰(zhàn)略 2009-09-28

微軟國內(nèi)首推Push mail 酷派3G產(chǎn)品率先支持 2009-09-28

鮑爾默：我們搞砸了Windows Mobile 7 2009-09-25

微軟全球基礎(chǔ)服務(wù)部門副總裁離職加盟思科 2009-09-24