微軟Dynamics CRM Live能否成為下一個平臺
左丘 2007/11/26
微軟開始銷售其Dynamics CRM Live，這是一款在微軟銷售了四年的Dynamics CRM上進(jìn)行瘦身開發(fā)的按需定制型CRM。Benioff認(rèn)為微軟這款CRM是“一款不怎么樣的產(chǎn)品”，但是分析師表示它只是需要一款強(qiáng)大的產(chǎn)品，而不一定非要如何的出類拔萃。
隨著越來越多的大型公司過渡到Salesforce的租賃模式上，Salesforce已經(jīng)開始不再將革新視為其首要任務(wù)了。 如同Markc Benioff所說，只有少數(shù)公司成功地躍上了平臺發(fā)展的方向。 但是隨著企業(yè)對Salesforce的使用越來越超出CRM的市場范圍，做出這種跳躍對Salesforce的長期成功來說是個關(guān)鍵。
Marc Benioff對自己于1999年一手拉扯起來的Salesforce.com總是那么雄心勃勃。Benioff是一名果敢且健談的人，幾年前他曾表示Salesforce將會成為“21世紀(jì)的微軟。” 雖然Salesforce在過去12個月中掙到的錢還不如微軟一個早上賺的多。
Salesforce承諾過要改革企業(yè)購買軟件的方式，而且它在客戶追蹤這個細(xì)分市場上做到了這一點(diǎn)。 它將軟件轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍诨ヂ?lián)網(wǎng)上租賃的服務(wù)，取代了傳統(tǒng)上購買并安裝的模式。
而對Benioff來說，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 他想要把Salesforce變成像微軟的Windows操作系統(tǒng)那樣的平臺。
“在我們的行業(yè)，”Benioff說，“我們是唯一一家真正要將‘殺手級應(yīng)用’轉(zhuǎn)變成平臺的公司。”
不過要想達(dá)成這個目標(biāo)，還是路漫漫其修遠(yuǎn)兮。 隨著越來越多的大型公司過渡到Salesforce的租賃模式上，Salesforce開始不再那么注重于革新了。 如同Markc Benioff所說，只有少數(shù)公司成功地躍上了平臺發(fā)展的方向。
而做出這種跳躍對Salesforce的長期成功來說很關(guān)鍵。 該公司的股價在三年之內(nèi)翻了三倍，表示投資者更看好它在客戶追蹤軟件市場之外的成功。
“Salesforce的成績令人刮目相看，”行業(yè)新聞雜志Enterprise Software Observer的編輯J. Bruce Daley稱贊道，“但我想該公司的前路可能會困難重重。”
Daley表示Benioff對于利用自己現(xiàn)有的管理客戶信息的優(yōu)勢來建立其自有平臺的構(gòu)想合情合理，這是軟件界中的一個無上寶座。
Benioff的這個計劃是為了說服外部的程序員來做那些Salesforce自己做不到的事： 豐富該公司的產(chǎn)品線，以讓客戶租賃到更多的商業(yè)工具，比如工資單和財務(wù)軟件。
“不過對于這條路是否真的能走向成功，大多數(shù)人還是抱著觀望的態(tài)度，”Daley說道。
而且訂閱模式的成功也激起了越來越多的軟件企業(yè)加入到這一陣營，其中包括微軟與SAP，它們都提供了基于訂閱的客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品。
這意味著Salesforce在走平臺這條路線的同時，其本身的核心市場也面臨著越來越激烈的競爭。
況且還有來自于像NetSuite這種規(guī)模較小，也使用同樣的租賃模式來提供一整套包括賬單、財務(wù)和其它關(guān)鍵商業(yè)工具在內(nèi)的公司也進(jìn)一步增強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)的競爭。
Cowen的投資分析師Peter Goldmacher也是反對陣營中的一員，他表示Benioff應(yīng)當(dāng)多放一點(diǎn)精力在自己的核心業(yè)務(wù)上。
Goldmacher曾是Salesforce在華爾街的忠實(shí)擁躉之一，不過他現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前那么狂熱了。
“我認(rèn)為這會讓Salesforce自亂陣腳，”Goldmacher說道。
在90年代末期，Salesforce曾是那些剛剛起步，想要通過租賃模式從商業(yè)軟件市場中分一杯羹的公司之一，這種模式也稱為“軟件既服務(wù)(SaaS)和按需計算(on-demand computing)。”
租賃模式的支持者表示，該模式能讓公司避免在安裝復(fù)雜軟件套裝所需的硬件和軟件升級上所花費(fèi)的龐大開支。
“這能讓客戶將更多的精力集中到革新上，而不是基礎(chǔ)架構(gòu)上，” Benioff 說道。 “軟件即服務(wù)能把他們從電腦到數(shù)據(jù)中心到數(shù)據(jù)庫到應(yīng)用服務(wù)器到安全服務(wù)器的這個繁瑣鏈路中解放出來。”
當(dāng)年在爭奪商業(yè)軟件市場蛋糕的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，Benioff選擇了客戶關(guān)系管理(CRM)工具，這是一個尚未引起人過多注意的市場。 這種軟件能幫助銷售代表去追蹤客戶和潛在客戶。
“CRM看上去是能夠證明我們構(gòu)想的一個好舞臺”他說。
9月，微軟開始銷售其Dynamics CRM Live，這是一款在微軟銷售了四年的Dynamics CRM上進(jìn)行瘦身開發(fā)的按需定制型CRM。
Benioff認(rèn)為微軟這款CRM是“一款不怎么樣的產(chǎn)品”，但是分析師表示以微軟目前的地位來說，它只是需要一款強(qiáng)大的產(chǎn)品，而不一定非要如何的出類拔萃。
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